多項選擇題下列屬于護理質(zhì)量評價對象的是（）

A.護理項目
B.患者滿意度
C.護理人員滿意度
D.醫(yī)院護理質(zhì)量管理體系
E.社會效應(yīng)


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1.多項選擇題制定護理標(biāo)準(zhǔn)的第一步是調(diào)查研究，調(diào)查內(nèi)容包括（）

A.國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料
B.標(biāo)準(zhǔn)化對象的歷史和現(xiàn)狀
C.相關(guān)方面的科研成果
D.實踐經(jīng)驗和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料
E.護理事故／差錯的發(fā)生率

2.多項選擇題護理服務(wù)質(zhì)量控制中應(yīng)該注意的問題是（）

A.建立完整的護理質(zhì)量控制系統(tǒng)
B.強調(diào)綜合、系統(tǒng)地控制，實行全程質(zhì)量控制
C.質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化
D.控制方法應(yīng)具有科學(xué)性、實用性
E.以上都不是

3.多項選擇題控制過程的三個關(guān)鍵步驟是（）

A.確立標(biāo)準(zhǔn)
B.行為控制
C.選擇控制的關(guān)鍵點
D.衡量成效
E.評價并糾正偏差

4.多項選擇題下列屬于控制條件的是（）

A.有明確可衡量的標(biāo)準(zhǔn)
B.與組織文化相匹配
C.暢通的信息傳遞渠道
D.控制人員有較高的素質(zhì)
E.以目標(biāo)和執(zhí)行者的積極性為基礎(chǔ)

5.多項選擇題有關(guān)協(xié)調(diào)的敘述，正確的是（）

A.協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段
B.協(xié)調(diào)是調(diào)動員工積極性的重要方法
C.協(xié)調(diào)是增強組織凝聚力的有效途徑
D.協(xié)調(diào)的本質(zhì)在于解決各種矛盾
E.協(xié)調(diào)措施可脫離既定的目標(biāo)

6.多項選擇題護士長需要對下屬進行訓(xùn)導(dǎo)的是（）

A.某新來的護士遲到早退
B.某新來的護士在完成護理操作后未洗手
C.某新來的護士與患者及其家屬熱情交談
D.某新來的護士在護士站放聲大笑
E.某新來的護士涂抹指甲油，佩戴飾品

7.多項選擇題計劃談話的過程中包括（）

A.確定談話的主題
B.確定談話的時間和地點
C.發(fā)出合適的邀請
D.準(zhǔn)備記錄談話的設(shè)備
E.了解被邀談話的對象

8.多項選擇題下列溝通障礙的原因中屬于發(fā)送者障礙的有（）

A.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性
B.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤
C.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大
D.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯誤
E.過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真

9.多項選擇題關(guān)于溝通過程的描述，正確的是（）

A.信息源指發(fā)出信息的人
B.反饋是信息溝通的逆過程
C.解碼包括接收和譯碼兩個環(huán)節(jié)
D.編碼是發(fā)送者將信息譯成接受者能理解的符號
E.傳遞信息是通過某種通道將信息傳遞給接受者

10.多項選擇題情境領(lǐng)導(dǎo)理論中提到的成熟度包括（）

A.生理成熟度
B.心理成熟度
C.年齡成熟度
D.工作成熟度
E.技能成熟度