余某大學畢業(yè)后一直沒有找到工作，談了幾次戀愛均以失敗告終，余某開始懷疑自己的能力，不再和女生接觸。社會工作者耐心傾聽余某失敗的經(jīng)歷，幫助余某找到自身的優(yōu)勢和亮點，發(fā)掘自身的潛能，指導余某工作面試的技巧，幫助余某聯(lián)系婚介所，尋找合適的對象。余某在社會工作者的幫助下慢慢改變自己。在這個開展服務的過程中，社會工作者扮演的角色有（）。

天性樂觀的老馬突然自殺身亡，同事們十分震驚和悲傷。社會工作者對老馬的同事進行團體輔導，協(xié)助他們表達對死者的懷念，并建議不要過度猜疑死因。社會工作者在這場危機介入中遵循的原則是（）。

社會工作者小王剛參加工作不久，某天，李某前來小王所在的社會工作機構求助，督導安排小王去接待，在接案的過程中，小王需要完成（）方面的工作要求。

小文是一位單親媽媽，獨自帶著一個三歲女兒生活，現(xiàn)在下崗在家，生活很困難。社會工作者征詢了小文的意見，幫助她聯(lián)系工作，并且?guī)退蚱渌谏鐓^(qū)申請困難補助，并聯(lián)系幼兒園減免小文女兒的學費。社會工作者在上述過程中運用的個案管理實施原則包括（）。

社會工作者開展個案工作時，在服務對象預估和問題診斷階段的工作重點是（）。

個案管理的核心任務就是服務評估，主要包括服務對象的（）。

社會工作者針對某社交障礙患者開展的個案服務工作歷時半年，取得比較好的效果，社會工作機構需要對服務的影響進行考核，可以運用的考核評估方式有（）。

一個學生向社會工作者抱怨說："這算什么，我花了整整一個星期寫的報告，只得到乙，而小王臨時東拼西湊的居然得到了甲，你說老師是怎么當?shù)哪兀亢喼睕]有標準?。?以下回應運用了同理心技巧的是（）。

人本治療模式改變了以往個案輔導模式的工作重點，此模式的主要特點是（）。

在下列情況下，可以對服務對象實行轉介的是（）。