判斷題作為導游員在服務中要注意做到“不亢”,即不可表現(xiàn)出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋。()
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2.判斷題我國目前受理的主要外國信用卡有7種。()
8.多項選擇題對于該游客提出的與朋友會面的請求,小李正確的做法是()。
A.知道親友的姓名、地址的,應予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?,應婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的,應向旅行社匯報,在領導指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的,了解其目的并向領導匯報,按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系,只要領隊同意即可安排其朋友隨團活動
9.多項選擇題導游員小李帶一美國旅游團游覽杭州,團中一名游客因不懂中文,請小李幫忙將一盒巧克力和兩本書轉(zhuǎn)交給她在杭州的朋友,并安排與這位朋友見面,在見面會談時擔任翻譯,如果朋友愿意的話邀請其一同隨團游覽。小李無法推脫,答應了她的請求,但由于地址變動,小李沒有找到這位游客的朋友,該游客十分失落,提出要提前離團,并要求退還未享受的費用。根據(jù)以上內(nèi)容,回答48-49題。小李面對該游客的退團要求應()。
A.答應繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書,并尋找她的朋友,勸其繼續(xù)隨團活動
B.耐心解釋
C.勸說無效,若其仍執(zhí)意要退團,可滿足其退團的要求
D.告知該游客,未享受的費用在團隊返回結(jié)算后再由組團社返還
E.明確告知費用不予退還
10.多項選擇題為了使購物活動圓滿,地陪必須()。
A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務
B.了解對象,因勢利導
C.盡量向游客推銷商品
D.當好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行,不能作專門的安排
最新試題
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機票早已訂好。針對這種情況,地陪小王應如何處理?
題型:問答題
簡述游客丟失財物的處理程序。
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全陪如何做好末站出境送別服務工作?
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說明此案例中事故的性質(zhì)。
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旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
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領隊該怎么辦?
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因大雪封山,導致玉龍雪山無法正常參觀,導游員的處理程序。
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游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。
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請問地陪小樂該如何處理這種情況?
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簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
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