判斷題導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排,以免他們提出不同意見。()

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7.多項(xiàng)選擇題對(duì)于該游客提出的與朋友會(huì)面的請(qǐng)求,小李正確的做法是()。

A.知道親友的姓名、地址的,應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?,?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會(huì)見中國(guó)同行的,應(yīng)向旅行社匯報(bào),在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的,了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系,只要領(lǐng)隊(duì)同意即可安排其朋友隨團(tuán)活動(dòng)

9.多項(xiàng)選擇題為了使購物活動(dòng)圓滿,地陪必須()。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對(duì)象,因勢(shì)利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好購物參謀
E.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行,不能作專門的安排

10.多項(xiàng)選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員必須()。

A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽,適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因,認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解