判斷題物流客戶服務(wù)水平對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有直接影響
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6.判斷題客戶不一定是用戶
10.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法包括（）。
A、依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
B、由客戶給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
C、標(biāo)竿瞄準(zhǔn)法評(píng)價(jià)
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
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電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
倉(cāng)庫(kù)管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）
題型：填空題
物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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物流客戶服務(wù)的作用
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客戶關(guān)系管理的實(shí)施
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客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則
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前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）
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物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
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數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）
題型：填空題
電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高
題型：判斷題