判斷題外延的客戶是指市場中廣泛存在的、對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有不同需求的個(gè)體或消費(fèi)群體。
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2.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量評價(jià)的方法包括（）。
A、依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)
B、由客戶給出的質(zhì)量評價(jià)
C、標(biāo)竿瞄準(zhǔn)法評價(jià)
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評價(jià)
3.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)包括（）。
A、交易前的服務(wù)
B、交易中的服務(wù)
C、交易后的服務(wù)
D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
4.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測評中的抽樣技術(shù)主要包括（）兩個(gè)方面。
A、時(shí)間
B、抽樣方式
C、質(zhì)量
D、價(jià)格
E、樣本量的確定
5.多項(xiàng)選擇題以下屬于物流信息技術(shù)的是（）。
A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B、計(jì)算機(jī)技術(shù)
C、條碼技術(shù)
D、射箭技術(shù)
6.多項(xiàng)選擇題企業(yè)內(nèi)部配送服務(wù)有以下幾種情況（）。
A、企業(yè)對企業(yè)的配送服務(wù)
B、企業(yè)對消費(fèi)者的配送服務(wù)
C、巨型企業(yè)的內(nèi)部配送
D、連鎖型企業(yè)的配送
7.多項(xiàng)選擇題物流配送中心的主要工作包括（）。
A、配貨服務(wù)
B、送貨服務(wù)
C、庫存控制服務(wù)
D、客戶管理服務(wù)
8.多項(xiàng)選擇題服務(wù)個(gè)性化是針對客戶的（）來向用戶提供滿足其各種個(gè)性需求的服務(wù)。
A、行為習(xí)慣
B、抱怨
C、特點(diǎn)
D、偏好
9.多項(xiàng)選擇題構(gòu)成物流最基本的要素有以下方面（）。
A、流體
B、載體
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速
10.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）。
A、可靠性
B、響應(yīng)度
C、保證性
D、移情性
E、服務(wù)價(jià)格
F、有形性
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