多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）。
A、可靠性
B、響應(yīng)度
C、保證性
D、移情性
E、服務(wù)價格
F、有形性
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1.多項選擇題物流基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。
A、包裝
B、流通加工
C、儲存
D、運輸
E、配送服務(wù)
2.單項選擇題能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動為客戶提供各類服務(wù)，能夠與客戶真正實現(xiàn)互動是第（）代物流客戶中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
3.單項選擇題下列哪項不屬于物流客戶關(guān)系管理的特點（）。
A、以客戶為中心
B、一對一營銷
C、共享信息平臺
D、增值為本
4.單項選擇題物流服務(wù)市場定位的方法有率先領(lǐng)跑式定位、針鋒相對式定位、拾遺補(bǔ)闕式定位和（）等四種。
A、功能整合式定位
B、孤注一擲式定位
C、另辟蹊徑式定位
5.單項選擇題物流服務(wù)市場的特征是服務(wù)取勝、關(guān)系至上和（）。
A、發(fā)展迅速
B、增值顯著
C、客戶眾多
6.單項選擇題（）運輸成本低，能進(jìn)行低成本、大批量、遠(yuǎn)距離的運輸，局限性是運輸速度較慢。
A、鐵路運輸
B、公路運輸
C、水路運輸
D、管道運輸
7.單項選擇題以下屬于傳統(tǒng)的調(diào)查方法有（）。
A、電子郵件調(diào)查
B、電話調(diào)查
C、網(wǎng)上調(diào)查
8.單項選擇題不屬于供應(yīng)鏈運營中的物流信息服的是（）。
A、EFT服務(wù)
B、家庭服務(wù)
C、ECR服務(wù)
D、預(yù)測服務(wù)
9.單項選擇題不屬于物流信息特點是（）。
A、信息量少
B、分布廣
C、信息簡單
D、容易篩選
10.單項選擇題物流企業(yè)的產(chǎn)品是為廣大的客戶提供滿意的服務(wù)，（）是物流企業(yè)一種特殊的產(chǎn)品，同時也是物流企業(yè)的核心產(chǎn)品。
A、社會服務(wù)
B、物流客戶服務(wù)
C、個人服務(wù)