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單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)的產(chǎn)品是為廣大的客戶提供滿意的服務(wù)，（）是物流企業(yè)一種特殊的產(chǎn)品，同時(shí)也是物流企業(yè)的核心產(chǎn)品。

A、社會服務(wù)
B、物流客戶服務(wù)
C、個人服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)尋求利潤最大化的途徑從提高勞動生產(chǎn)率以降低生產(chǎn)成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。

A、第一利潤
B、第二利潤
C、第三利潤源泉

2.填空題電子商務(wù)是開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于（）服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的信息溝通、網(wǎng)上購物、電子支付的一種新型的運(yùn)作方式。

3.填空題物流客戶信息服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的（）的交互活動。

4.填空題（）是客戶滿意度測評的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5.填空題物流服務(wù)功能質(zhì)量由（）、（）、（）組成。

6.填空題（）是為防止產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝等過程中遭到損失而進(jìn)行的，主要采取穩(wěn)固、改裝、冷凍、保鮮、涂油等方式。

7.填空題物流客戶滿意度的影響因素很多，總體來說，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

8.填空題運(yùn)輸組織的基本原則是（）、（）、（）、（）。

9.填空題配送中心的主要工作有（）、（）、（）、（）。

10.填空題物流企業(yè)的類型不同，企業(yè)的（）、（）、（）的資源不同，服務(wù)的（）不同，所制定的物流客戶服務(wù)的戰(zhàn)略就有所不同。