填空題客戶服務標準：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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1.填空題服務的特征：（）、（）、（）、（）、（）
4.判斷題客戶不一定是用戶
8.多項選擇題物流客戶服務系統(tǒng)的質(zhì)量評價的方法包括（）。
A、依據(jù)國際標準或國家標準評價
B、由客戶給出的質(zhì)量評價
C、標竿瞄準法評價
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評價
9.多項選擇題電子商務環(huán)境下的物流客戶服務包括（）。
A、交易前的服務
B、交易中的服務
C、交易后的服務
D、網(wǎng)絡服務
10.多項選擇題客戶滿意度測評中的抽樣技術主要包括（）兩個方面。
A、時間
B、抽樣方式
C、質(zhì)量
D、價格
E、樣本量的確定