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判斷題物流客戶服務(wù)指物流企業(yè)為他人的物流需求提供的一切物流活動。

1.填空題客戶服務(wù)標準：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

2.填空題服務(wù)的特征：（）、（）、（）、（）、（）

3.判斷題服務(wù)是指企業(yè)為他人提供的一切活動，其目的是滿足客戶的需求和預(yù)期的要求。

4.判斷題客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視

5.判斷題客戶不一定是用戶

6.判斷題在供應(yīng)鏈時代下，個體的客戶和組織的客戶統(tǒng)稱客戶

7.判斷題外延的客戶是指市場中廣泛存在的、對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有不同需求的個體或消費群體。

8.判斷題客戶是指企業(yè)的供應(yīng)商、分銷商以及下屬的不同職能部門、分公司、辦事處、分支機構(gòu)等

9.多項選擇題物流客戶服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量評價的方法包括（）。

A、依據(jù)國際標準或國家標準評價
B、由客戶給出的質(zhì)量評價
C、標竿瞄準法評價
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評價

10.多項選擇題電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)包括（）。

A、交易前的服務(wù)
B、交易中的服務(wù)
C、交易后的服務(wù)
D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)