單項選擇題銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為四級，表示消費者權益保護工作制度體系（），在許多經(jīng)營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)都無法落實消費者權益保護理念，侵害消費者合法權益的事件（）發(fā)生。

A.健全；偶爾
B.不健全；經(jīng)常
C.健全；經(jīng)常
D.不健全；偶爾


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2.單項選擇題銀行業(yè)金融機構應遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶信息以及與金融服務有關的其他信息。

A.真實、準確、完整、有效和安全
B.真實、準確、完整、有效和保密
C.真實、及時、完整、有效和保密
D.真實、及時、完整、有效和安全

3.單項選擇題如果發(fā)現(xiàn)自助設備工作不正常，客戶應該（）。

A、立即取消交易并退卡
B、聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點
C、撥打客服電話
D、報警

5.單項選擇題對于保管箱業(yè)務，以下哪一項不屬于消費者的主要權利？（）

A.將保管箱轉租給他人。
B.了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務的箱型規(guī)格、租金、押金及其他相關服務價格。
C.自主選擇身份識別方式。
D.自主選擇所租保管箱的箱型、箱號及租期。

7.單項選擇題下列關于消費者權利的描述中哪項是錯誤的？（）

A.消費者有權獲知儲蓄存款種類、利率、計結息方式。
B.消費者有權選擇存款的利率、金額、期限。
C.消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權。
D.消費者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權。

9.單項選擇題美國消費者權益保護立法的主導思想是（）。

A.銀行的單邊保護規(guī)則
B.消費者的單邊保護規(guī)則
C.銀行和消費者的雙邊保護規(guī)則
D.監(jiān)管部門和消費者的雙邊保護規(guī)則

10.單項選擇題澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)中，（）對銀行解決消費者投訴的內部程序和外部程序進行了明確規(guī)定。

A.《銀行運營守則》
B.《金融服務改革法令》
C.《澳大利亞證券及投資事務委員會法》
D.《金融消費者管理局法》