問(wèn)答題沃爾瑪?shù)闹苿僦廊蜃畲罅闶圻B鎖店沃爾瑪(Wal-Mart)在2004年的感恩節(jié),創(chuàng)下了歷來(lái)單日最高銷(xiāo)售額,高達(dá)14.3億美元。僅一天的銷(xiāo)售額,就相當(dāng)于不少上市公司的資產(chǎn)總值,其戰(zhàn)績(jī)令人驚嘆。但要知道,沃爾瑪憑借的便是其優(yōu)越的物流資訊管理,這才是它縱橫零售業(yè)的致勝"必殺技"。比起其他百年老店,沃爾瑪只能算是零售業(yè)的"小弟",其創(chuàng)辦人沃爾頓(SamWal-ton)于六十年代才開(kāi)店經(jīng)營(yíng),并于八十年代中期之前,一直屈居另一家零售業(yè)巨頭企業(yè)-Kmart之后。沃爾頓也曾擔(dān)心過(guò),沃爾瑪很難與Kmart爭(zhēng)一日之長(zhǎng)短。不過(guò),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間考驗(yàn),兩家公司的勝負(fù)已互易。沃爾瑪是首個(gè)要求供應(yīng)商利用網(wǎng)絡(luò)連線、互相交換銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的零售商,使供應(yīng)商掌握即時(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),直接把貨品送去指定店鋪,不僅省去沃爾瑪在分銷(xiāo)和存貨的開(kāi)支,也令公司騰出更多空間擺放產(chǎn)品。同時(shí),沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售系統(tǒng)還有助于公司分析市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣,例如消費(fèi)者買(mǎi)旅行箱時(shí),往往會(huì)兼買(mǎi)其他旅行用品,于是,沃爾瑪遂將鬧鐘擺放在旅行箱附近,以提示方式,刺激消費(fèi)者的購(gòu)物意欲。自九十年代開(kāi)始,沃爾瑪還把其物流優(yōu)勢(shì)伸展至其他零售領(lǐng)域,包括批發(fā)銷(xiāo)售以及食品雜貨店等。在先進(jìn)的物流資訊管理下,沃爾瑪迅速擴(kuò)張,其成本也不斷下降。以食品雜貨店為例,業(yè)界平均需要24%毛利率才能獲利,沃爾瑪卻只需16%毛利率便有利可圖,這就使其有大量本錢(qián)可低價(jià)促銷(xiāo),市場(chǎng)份額也就自然不斷擴(kuò)大。今天,沃爾瑪已經(jīng)成為全球零售市場(chǎng)的王者,市值排名全球第3,僅次于微軟及通用電氣,相反Kmart卻淪落到了申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的地步。請(qǐng)回答下列問(wèn)題:

(1)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)何在?
(2)沃爾瑪如何將物流服務(wù)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?
(3)沃爾瑪應(yīng)如何進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)?


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2.問(wèn)答題TNT物流公司管理著惠普的11座倉(cāng)庫(kù),每年的營(yíng)業(yè)額約2600萬(wàn)美元。羅斯韋爾在其中占大部分。位于羅斯韋爾的工廠占地80萬(wàn)平方英尺。由于倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)線是在同一處,所以這種經(jīng)營(yíng)又稱(chēng)為"同址"運(yùn)營(yíng)。目前在其他許多公司,零部件還需要在倉(cāng)庫(kù)和工廠間運(yùn)來(lái)運(yùn)去,既耗時(shí)又費(fèi)錢(qián)。而在羅斯韋爾,配送零件通常只需一輛叉車(chē)跑一趟來(lái)回。接到要求提取某一零部件的提貨單后,一名TNT員工就會(huì)在排滿了8000種庫(kù)存產(chǎn)品的巨大貨架上找到所要的零部件,然后更改庫(kù)存記錄,最后把零件送到組裝線上。通常這只需要30分鐘。但在過(guò)去,由于倉(cāng)庫(kù)和廠房遍布羅斯韋爾全城,運(yùn)送一趟通常需要兩到三個(gè)小時(shí)。節(jié)省的不僅是時(shí)間,而且是產(chǎn)品的損耗和破壞。TNT物流公司除了管理上千萬(wàn)美元的庫(kù)存,還從惠普員工手中接過(guò)了運(yùn)輸管理業(yè)務(wù),這在惠普公司歷史上尚屬首次。TNT將過(guò)去眾多的運(yùn)輸商減少為寥寥幾家。其中Eagle物流公司負(fù)責(zé)重型產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)空運(yùn),安邦快遞公司則運(yùn)送小部件,Schneider公司、USFreight-ways、Conway公司和聯(lián)邦快遞貨運(yùn)公司負(fù)責(zé)惠普國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)?0%,Expeditors公司承擔(dān)亞洲地區(qū)的空運(yùn),并且是惠普在亞歐地區(qū)的貨運(yùn)代理,德迅公司(K&N)在歐洲空運(yùn)中發(fā)揮作用。TNT從惠普手中拿到訂單后,聯(lián)系供應(yīng)商,確保零部件能及時(shí)送到惠普的工廠,中間具體的運(yùn)輸過(guò)程就是承運(yùn)商的事了。每周,TNT都對(duì)每一條產(chǎn)品線上的國(guó)內(nèi)和國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用開(kāi)出清單,這在惠普歷史上也是從未有過(guò)的。僅僅是在與惠普合作的前6個(gè)月,TNT就通過(guò)減少加急運(yùn)輸,為惠普節(jié)省了250萬(wàn)美元。另外,TNT還通過(guò)減少運(yùn)輸商的使用、改變運(yùn)輸方式,幫惠普省下了400萬(wàn)美元。同時(shí),TNT還利用舊墊板,而不是像原來(lái)租用帶墊板的面包車(chē),這又為惠普在半年內(nèi)省下了50萬(wàn)美元。過(guò)去,惠普要租賃大量飛機(jī)保證及時(shí)運(yùn)輸,但現(xiàn)在TNT只在為了保證生產(chǎn)線繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的緊急情況下才使用空運(yùn),其余情況下都通過(guò)公路運(yùn)輸。請(qǐng)回答下列問(wèn)題:

(1)從案例分析中,你認(rèn)為物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容有哪些?
(2)你認(rèn)為T(mén)NT提供的物流服務(wù)對(duì)惠普的競(jìng)爭(zhēng)力而言,其作用體現(xiàn)在哪些方面?

3.問(wèn)答題美國(guó)通用汽車(chē)在美國(guó)的14個(gè)州中,大約有400個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)把各自的產(chǎn)品送到30個(gè)裝配工廠進(jìn)行組裝,由于卡車(chē)滿載率很低,使得庫(kù)存和配送成本急劇上升,為了降低成本、改進(jìn)內(nèi)部物流管理、提高信息處理能力,通用委托Penske專(zhuān)業(yè)物流公司為它提供第三方物流服務(wù)。調(diào)查了解半成品的配送路線之后,Penske公司建議通用汽車(chē)公司在Cleveland使用一家有戰(zhàn)略意義的配送中心,配送中心負(fù)責(zé)接受、處理、組配半成品,由Penske派員工管理,同時(shí)Penske也提供60輛卡車(chē)和72輛拖車(chē),除此之外,還通過(guò)EOI系統(tǒng)幫助通用汽車(chē)公司調(diào)度供應(yīng)商的運(yùn)輸車(chē)輛以便實(shí)現(xiàn)JIT送貨,為此,Penske設(shè)計(jì)了一套最優(yōu)送貨路線,增加供應(yīng)商的送貨頻率,減少庫(kù)存水平,改進(jìn)外部物流活動(dòng),運(yùn)用全球衛(wèi)星定位技術(shù),使供應(yīng)商隨時(shí)了解行駛中的送貨車(chē)輛的方位。與此同時(shí),Penske通過(guò)在配送中心組配半成品后,對(duì)裝配工廠實(shí)施共同配送的方式,既降低了卡車(chē)空載率,也減少了通用汽車(chē)公司的運(yùn)輸車(chē)輛,只保留了一些對(duì)Penske所提供的車(chē)隊(duì)有必要補(bǔ)充作用的車(chē)輛,這樣也減少了通用汽車(chē)公司的運(yùn)輸單據(jù)處理費(fèi)用。另外,美國(guó)通用汽車(chē)公司選擇目前國(guó)際上最大的第三方物流公司Ryder負(fù)責(zé)其土星和凱迪拉克兩個(gè)事業(yè)部的全部物流業(yè)務(wù),選擇AlliedHoldings負(fù)責(zé)北美陸上車(chē)輛運(yùn)輸任務(wù),選擇APL公司和WWL公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的洲際運(yùn)輸。問(wèn)題:

(1)Penske公司為美國(guó)通用汽車(chē)公司提供的物流服務(wù)的內(nèi)涵是什么?
(2)結(jié)合案例,你認(rèn)為物流服務(wù)具有哪些特性?

4.問(wèn)答題上海友誼集團(tuán)為客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)上海友誼集團(tuán)物流有限公司是由原上海商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司分離、改制而來(lái)的一家物流公司,自20世紀(jì)90年代初該公司便為日用消費(fèi)品制造商--聯(lián)合利華有限公司,提供專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù),并與其建立了良好的物流合作伙伴關(guān)系。聯(lián)合利華公司本身實(shí)施"零庫(kù)存"作業(yè)方式,其實(shí)物量也很大,因此,對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的要求相對(duì)也較高。第三方物流的特征是為客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)。友誼物流是如何根據(jù)聯(lián)合利華的要求提供個(gè)性化的物流服務(wù)的呢?其具體做法是:A.改變作業(yè)時(shí)間由于聯(lián)合利華采用JIT(即時(shí)制生產(chǎn)方式),要求實(shí)現(xiàn)"零庫(kù)存"管理,如生產(chǎn)力士香皂的各種香精、化工原料,需從市內(nèi)外及世界各地采購(gòu)而來(lái),運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存起來(lái),然后根據(jù)每天各班次的生產(chǎn)安排所需的原料準(zhǔn)時(shí)配送到車(chē)間。為此,友誼物流改調(diào)整了作業(yè)時(shí)間,實(shí)施24小時(shí)作業(yè)制和雙休日輪休制,法定的節(jié)假日與物流需求方實(shí)施同步休息的方法,來(lái)滿足市場(chǎng)和客戶對(duì)物流服務(wù)的需求,保證了全天候物流服務(wù)。B.更改作業(yè)方式友誼物流根據(jù)不同商品、流向、需求對(duì)象,實(shí)行不同的作業(yè)方式。在商品入庫(kù)這一環(huán)節(jié)上,除了做好驗(yàn)收貨物有無(wú)損壞、數(shù)量、品名、規(guī)格是否正確等之外,針對(duì)聯(lián)合利華公司內(nèi)部無(wú)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn),友誼物流采取了兩條措施來(lái)確保其商品迅速及時(shí)地入庫(kù)。一是實(shí)行托盤(pán)廠庫(kù)對(duì)流,產(chǎn)品從流水線下來(lái)后,直接放在托盤(pán)上,通過(guò)卡車(chē)運(yùn)輸進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。二是對(duì)高溫的商品,如剛從流水線上下來(lái)的香皂,實(shí)行到庫(kù)后立即翻板,擺置成蜂窩狀以利散熱散潮。在出貨過(guò)程中,友誼物流為了提高車(chē)輛的滿載率,將幾十種品種及相鄰近地區(qū)需要的產(chǎn)品,首先進(jìn)行組配成套裝車(chē),送入市內(nèi),華東地區(qū)采用卡車(chē)以商店為單位組合裝車(chē);發(fā)往中轉(zhuǎn)倉(cāng)的商品,采用集裝箱運(yùn)輸,每箱的裝運(yùn)清單,由倉(cāng)庫(kù)復(fù)核簽字后的一聯(lián)貼在集裝箱門(mén)的內(nèi)側(cè),使開(kāi)箱后對(duì)該箱所裝貨物一目了然。C.倉(cāng)庫(kù)重新布局在商品布局上,友誼物流將聯(lián)合利華的儲(chǔ)備庫(kù),配銷(xiāo)庫(kù)分離。為了滿足市內(nèi)重點(diǎn)客戶的需求,友誼物流還專(zhuān)門(mén)成立了KA專(zhuān)倉(cāng)(關(guān)鍵客戶倉(cāng)庫(kù)),專(zhuān)門(mén)供應(yīng)本市的大超市和大批發(fā)商,以優(yōu)先滿足他們的訂貨需求。D.商品在庫(kù)管理友誼物流對(duì)聯(lián)合利華的所有在庫(kù)商品實(shí)施批號(hào)、項(xiàng)目號(hào)管理,各種商品根據(jù)批號(hào)進(jìn)、出倉(cāng),凡同種商品不同批號(hào)不得混淆,并用計(jì)算機(jī)管理,來(lái)確保商品的先進(jìn)先出。此外,按照要求定期進(jìn)行倉(cāng)間消毒,每月進(jìn)行倉(cāng)間微生物、細(xì)菌測(cè)試,確保庫(kù)存商品質(zhì)量安全。E.流通加工根據(jù)市場(chǎng)需要和購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)的要求,對(duì)儲(chǔ)存保管的一些商品,進(jìn)行再加工包裝,滿足市場(chǎng)需要,提高商品附加值。為此,友誼物流專(zhuān)門(mén)辟出了1000余平方米加工場(chǎng)地,為聯(lián)合利華進(jìn)行諸如貼標(biāo)簽、熱塑封包裝、促銷(xiāo)贈(zèng)品搭配等。這樣的流通加工作業(yè)使商品出庫(kù)能在超市、各商店直接上柜,可讓供應(yīng)商、制造商、商店、超市各門(mén)店節(jié)省相當(dāng)可觀的人力和時(shí)間成本。F.信息服務(wù)友誼物流除了每天進(jìn)行記賬、銷(xiāo)賬、制作各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表外,還按單價(jià)、品類(lèi)、顏色、銷(xiāo)售包裝分門(mén)別類(lèi)做出商品統(tǒng)計(jì),每天的進(jìn)出貨動(dòng)態(tài)輸入電腦,及時(shí)將庫(kù)存信息傳送給聯(lián)合利華,使聯(lián)合利華能夠隨時(shí)了解銷(xiāo)售情況及庫(kù)存動(dòng)態(tài)。G.退貨整理退貨與壞貨作業(yè)是物流企業(yè)對(duì)客戶的后續(xù)服務(wù)。友誼物流借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了退貨整理專(zhuān)倉(cāng),將退貨中無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的商品,重新打包成箱,將壞貨選揀出來(lái)集中處理。設(shè)立退貨整理專(zhuān)倉(cāng),解除了顧客對(duì)能否退貨的后頤之優(yōu),改善了供求關(guān)系,同時(shí)也提高了供應(yīng)商成品的完好率。H.為客戶提供個(gè)性化服務(wù)因?yàn)槲锪餍枨蠓降臉I(yè)務(wù)流程各不一樣,物流、信息流是隨價(jià)值流動(dòng)的,所以要求第三方物流服務(wù)應(yīng)按照客戶的業(yè)務(wù)流程來(lái)定制。一項(xiàng)獨(dú)特的物流服務(wù)能給客戶帶來(lái)高效、可靠的物流支持,而且使客戶在市場(chǎng)中,具有特別的、不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這也是友誼物流能夠成功的最主要的原因。請(qǐng)回答下列問(wèn)題:

(1)結(jié)合案例,分析友誼物流是如何進(jìn)行客戶服務(wù)的?
(2)結(jié)合所掌握的知識(shí),分析物流服務(wù)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有什么影響?