單項選擇題決定客戶服務(wù)質(zhì)量的一個最重要的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（）

A.售后服務(wù)
B.分銷渠道
C.客戶關(guān)系管理
D.顧客滿意度工程


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1.單項選擇題（）不是用來衡量單項物流任務(wù)的完成質(zhì)量的（）

A.完成周期的速度
B.需求滿足的程度
C.作業(yè)靈活性
D.一致性

2.單項選擇題屬于物流服務(wù)基本功能的是（）

A.運輸功能
B.裝卸搬運功能
C.包裝功能
D.流通加工功能

3.單項選擇題以顧客為核心的增值服務(wù)是指（）

A.獨特的銷售點展銷臺的配置，以及旨在刺激銷售的其他范圍很廣的各種服務(wù)
B.通過獨特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動的服務(wù)
C.使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進行分類、組合和排序
D.由第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式

4.單項選擇題增值的物流服務(wù)反映的是（）的思想（）

A.第三方物流
B.JIT
C.完美訂貨
D.季節(jié)性配送

5.單項選擇題衡量物流服務(wù)水平的存貨可得性主要考慮的是（）

A.基本庫存
B.安全庫存
C.訂單數(shù)量
D.庫存站點的選擇

6.單項選擇題（）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容（）

A.運輸功能
B.庫存功能
C.滿足特殊顧客的訂貨功能
D.包裝功能

7.單項選擇題對物流服務(wù)和物流成本做決策時，（）屬于面臨競爭時做出的戰(zhàn)略反應(yīng)（）

A.保持物流服務(wù)水平不變，盡量降低物流成本
B.提高物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本
C.保持成本不變，提高服務(wù)水平
D.用較低的物流成本，實現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平

8.單項選擇題提高服務(wù)和降低物流總成本之間存在效益背反的關(guān)系，而物流信息系統(tǒng)在其間起的作用是（）

A.降低成本
B.提高服務(wù)
C.協(xié)調(diào)二者關(guān)系
D.與以上二者沒有關(guān)系

9.單項選擇題客戶關(guān)系管理的核心是（）

A.管理
B.客戶
C.關(guān)系
D.企業(yè)

10.單項選擇題客戶關(guān)系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變（）

A.潛在客戶-忠誠客戶-顧客-?？?br /> B.潛在客戶-忠誠客戶-?？?顧客
C.潛在客戶-顧客-?？?忠誠客戶
D.潛在客戶-顧客-忠誠客戶-常客