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填空題平衡計分卡的四個層面分別是財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和（）層面。

1.填空題目標(biāo)管理法的創(chuàng)始人是（），目標(biāo)管理法的四個步驟是計劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、（）和反饋。

2.填空題績效的三個層次包括（）。

3.填空題績效是組織期望的為實現(xiàn)其目標(biāo)而實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評價的（）。

4.問答題影響人員工作績效的關(guān)鍵因素有哪些？

（1）工作者
（2）工作本身
（3）工作方法
（4）工作環(huán)境和組織管理。

5.問答題試述績效管理的地位與作用。

6.問答題簡述績效管理實施流程。

（1）績效計劃。
（2）績效促進(jìn)。
（3）績效評估。
（4）績效評估結(jié)果應(yīng)用。
（5）績效管理評估與監(jiān)督。

7.問答題簡述適合推行“末位淘汰制”的企業(yè)必須具備的條件。

8.問答題平衡計分卡的概念及運作程序。

9.問答題作為試點實施績效管理的單位需要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)。

10.問答題簡述績效管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

（1）績效管理的觀念和意識的培訓(xùn)。
（2）績效管理的知識和理論的培訓(xùn)。
（3）績效管理的技巧與方法的培訓(xùn)。