多項選擇題服務級別經理的職責包括下列哪項？（）

A.就服務級別協(xié)議與顧客商定服務目標
B.設計支撐服務的技術架構
C.確保要求的合同和協(xié)議準備就緒
D.確保實現(xiàn)與顧客約定的全部服務級別


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1.多項選擇題第三代互聯(lián)網的典型技術有（）。

A.云計算
B.寬帶網
C.物聯(lián)網
D.網絡計算

2.多項選擇題下列人員哪些應該是CAB的成員（）。

A.供方代表
B.顧客方的代表
C.資深的IT技術經理
D.變更經理

4.單項選擇題在處理變更請求時變更經理已經執(zhí)行了一系列的活動，如果要處理一個復雜變更，下面要做哪項骨子？（）

A.變更經理向問題管理報告變更
B.變更經理向事件管理報告變更
C.變更經理向變更顧問委員會（CAB）說明變更
D.變更經理向IT經理說明變更

7.單項選擇題下面關于代理移動IP描述不正確的是（）。

A.移動節(jié)點可以通過MAG直接接入網絡
B.移動節(jié)點在同一個代理移動IP域內移動可以保持地址不變
C.LMA負責為移動節(jié)點分配IP地址
D.MAG負責檢測移動節(jié)點移動，并向LMA注冊

8.單項選擇題

ISO 20000所強調的IT管理方法是（）。

A.持續(xù)地服務改進
B.建立IT服務管理體系
C.監(jiān)督服務質量
D.PDCA

9.單項選擇題下面關于IT財務管理的表述中的哪一個是正確的？（）

A.IT財務經理負責度量IT成本并為所提供的IT服務制定價格
B.為了能夠建立IT服務的預算和核算體系，應該先簽定SLA和OLA
C.通過對顧客使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識
D.IT財務管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費問題達成協(xié)議

10.單項選擇題可用性管理的基本職責是（）。

A.了解配置項的行為
B.交付的可用性級別能滿足顧客的業(yè)務目標
C.協(xié)商并管理對軟硬件的支撐合同
D.管理所有IT服務的可靠性和可服務型