A.在客戶端進行操作服務時任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設施等的操作必須征得客戶的同意
B.客戶開門后，要主動向客戶出示印有“中國電信”標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入
C.不處理帶風險性的故障
D.在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應予滿足

A.使用設備名稱及型號
B.注意事項
C.軟件操作
D.業(yè)務產(chǎn)品資費和繳費渠道

A.上門服務時應穿著具有中國電信標志的統(tǒng)一服裝
B.禁止拖鞋上崗或將鞋穿成拖鞋狀
C.穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋
D.穿便服時要佩戴統(tǒng)一的服務工號牌，并佩戴于胸前

A.告知客戶賬號和密碼
B.演示中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳等主要網(wǎng)站的常用操作方法
C.進行寬帶速率測試
D.將寫有賬號信息、申告電話等信息的標簽貼在相應的客戶終端背面

A.固話
B.ITV終端
C.家庭網(wǎng)關定制終端
D.ADSL

A.紅光源
B.PON專用光功率計
C.蝶形引入光纜外護套開剝鉗
D.暗管穿放器

A.電鉆
B.RJ45和RJ11接頭壓線鉗
C.查線儀
D.光纖清潔器

A.5
B.6
C.7
D.8

A.放纜托架
B.絞線盤
C.支撐架
D.光纖保護器