A.在客戶端進行操作服務(wù)時任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意
B.客戶開門后，要主動向客戶出示印有“中國電信”標(biāo)志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入
C.不處理帶風(fēng)險性的故障
D.在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足

A.使用設(shè)備名稱及型號
B.注意事項
C.軟件操作
D.業(yè)務(wù)產(chǎn)品資費和繳費渠道

A.上門服務(wù)時應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝
B.禁止拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺?br /> C.穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋
D.穿便服時要佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，并佩戴于胸前

A.告知客戶賬號和密碼
B.演示中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳等主要網(wǎng)站的常用操作方法
C.進行寬帶速率測試
D.將寫有賬號信息、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在相應(yīng)的客戶終端背面

A.固話
B.ITV終端
C.家庭網(wǎng)關(guān)定制終端
D.ADSL

A.紅光源
B.PON專用光功率計
C.蝶形引入光纜外護套開剝鉗
D.暗管穿放器

A.電鉆
B.RJ45和RJ11接頭壓線鉗
C.查線儀
D.光纖清潔器

A.5
B.6
C.7
D.8

A.放纜托架
B.絞線盤
C.支撐架
D.光纖保護器

A.離開，再約時間
B.再等待10分鐘
C.留下到訪留言后離去
D.一直按門鈴或者敲門確定用戶