A.要對(duì)客戶(hù)使用的電信產(chǎn)品做通檢測(cè)試
B.要向客戶(hù)做現(xiàn)場(chǎng)使用演示
C.將挪動(dòng)的客戶(hù)物品及時(shí)復(fù)位，用自帶干凈抹布將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈
D.如客戶(hù)有不滿(mǎn)意的地方，應(yīng)及時(shí)處理解決或給予合理解釋

A.明確告知客戶(hù)賬號(hào)和密碼
B.進(jìn)行寬帶速率測(cè)試
C.將寫(xiě)有寬帶賬號(hào)、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在MODEM背面
D.向客戶(hù)詳細(xì)介紹所有軟件的安裝和使用方法

A.提前檢查工具、材料、備件、單據(jù)是否攜帶齊全
B.進(jìn)門(mén)時(shí)需穿上鞋套，使用墊布放置工具包、材料
C.在施工作業(yè)開(kāi)始前，主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明電信服務(wù)的界面
D.在施工作業(yè)完畢后，要向客戶(hù)做現(xiàn)場(chǎng)使用演示

A.編制和落實(shí)裝維服務(wù)相關(guān)維護(hù)費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，實(shí)施裝維成本管控
B.定期對(duì)裝維工作指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核
C.對(duì)裝維工作應(yīng)急事件的處理
D.參加客戶(hù)服務(wù)部門(mén)組織的服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)

A.媒體曝光的重大投訴
B.高價(jià)值或重要客戶(hù)的投訴
C.短時(shí)間內(nèi)大量出現(xiàn)的具有廣泛性的投訴
D.客戶(hù)的重復(fù)投訴

A.對(duì)使用年久老化的用戶(hù)引入線進(jìn)行更換
B.對(duì)屬于影響寬帶質(zhì)量的平行線更換為雙絞線
C.接線端子無(wú)嚴(yán)重銹蝕
D.保證用戶(hù)引入線的接頭良好、架設(shè)高度及與電力線的間距符合要求

A.機(jī)柜、機(jī)架安裝牢固
B.電纜橋架、線槽、吊架和支架安裝牢固
C.信息插座安裝牢固
D.資源標(biāo)識(shí)完整、清晰、準(zhǔn)確

A.用戶(hù)引入線
B.客戶(hù)端設(shè)備，
C.交接箱、分線盒
D.小區(qū)內(nèi)線路設(shè)備

A.建立健全裝維服務(wù)保障體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系
B.定期對(duì)裝維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在問(wèn)題
C.做好與裝維工作相關(guān)的資源數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理工作
D.誠(chéng)實(shí)守信、準(zhǔn)時(shí)履約、嚴(yán)格遵守與用戶(hù)約定，遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”

A.保護(hù)用戶(hù)通信自由、通信秘密、個(gè)人隱私及財(cái)產(chǎn)設(shè)施
B.誠(chéng)實(shí)守信、準(zhǔn)時(shí)履約、嚴(yán)格遵守與用戶(hù)約定，遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
C.上門(mén)服務(wù)必須身著有中國(guó)電信標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一工作服裝、佩帶統(tǒng)一服務(wù)資格證，攜帶統(tǒng)一的工具包
D.上崗前必須經(jīng)過(guò)中國(guó)電信服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)