多項選擇題上門服務時，應做到以下哪些要求（）

A.提前檢查工具、材料、備件、單據(jù)是否攜帶齊全
B.進門時需穿上鞋套，使用墊布放置工具包、材料
C.在施工作業(yè)開始前，主動向客戶說明電信服務的界面
D.在施工作業(yè)完畢后，要向客戶做現(xiàn)場使用演示


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1.多項選擇題地（市）分公司網(wǎng)運部裝維工作職責包括（）

A.編制和落實裝維服務相關維護費用預算和計劃，實施裝維成本管控
B.定期對裝維工作指標進行統(tǒng)計分析和考核
C.對裝維工作應急事件的處理
D.參加客戶服務部門組織的服務質量分析會

2.多項選擇題對下列哪些投訴要優(yōu)先處理（）

A.媒體曝光的重大投訴
B.高價值或重要客戶的投訴
C.短時間內大量出現(xiàn)的具有廣泛性的投訴
D.客戶的重復投訴

3.多項選擇題對用戶引入線的維護要求有：（）

A.對使用年久老化的用戶引入線進行更換
B.對屬于影響寬帶質量的平行線更換為雙絞線
C.接線端子無嚴重銹蝕
D.保證用戶引入線的接頭良好、架設高度及與電力線的間距符合要求

4.多項選擇題對大樓通信綜合布線系統(tǒng)的維護要求有：（）

A.機柜、機架安裝牢固
B.電纜橋架、線槽、吊架和支架安裝牢固
C.信息插座安裝牢固
D.資源標識完整、清晰、準確

5.多項選擇題客戶端裝維部門日常維護的內容包括（）

A.用戶引入線
B.客戶端設備，
C.交接箱、分線盒
D.小區(qū)內線路設備

6.多項選擇題以下哪些選項屬于客戶裝維服務管理的基本任務（）

A.建立健全裝維服務保障體系和服務質量監(jiān)督體系
B.定期對裝維服務質量指標進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在問題
C.做好與裝維工作相關的資源數(shù)據(jù)的動態(tài)管理工作
D.誠實守信、準時履約、嚴格遵守與用戶約定，遵守“首問負責制”

7.多項選擇題以下哪些選項是客戶端裝維服務的基本原則（）

A.保護用戶通信自由、通信秘密、個人隱私及財產設施
B.誠實守信、準時履約、嚴格遵守與用戶約定，遵守“首問負責制”
C.上門服務必須身著有中國電信標識的統(tǒng)一工作服裝、佩帶統(tǒng)一服務資格證，攜帶統(tǒng)一的工具包
D.上崗前必須經(jīng)過中國電信服務理念和專業(yè)技能培訓