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判斷題障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、集中回訪

1.判斷題在障礙修復(fù)過程中，電纜障礙應(yīng)按照先調(diào)通后修復(fù)的原則，優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)。

2.判斷題工單必須實行電子化流程管理，其基本功能應(yīng)滿足集團公司相關(guān)的差異化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、流程管控、質(zhì)量統(tǒng)計分析等要求。

3.判斷題地（市）分公司及客戶端裝維中心每月要召開1次質(zhì)量分析會

4.判斷題對系統(tǒng)自動回訪失敗（未接電話）和“不滿意”的客戶要進行人工回訪

5.判斷題當(dāng)障礙處理與其他工作發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先確保在規(guī)定時限內(nèi)修復(fù)障礙

6.判斷題裝維作業(yè)過程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊

7.判斷題地（市）分公司網(wǎng)運部負責(zé)定期對裝維工作指標(biāo)進行統(tǒng)計分析和考核

8.單項選擇題對重要客戶和高價值客戶盡量進行（）回訪

A.自動語音
B.短信
C.自動語音+短信
D.人工

9.單項選擇題裝維人員在對設(shè)備巡查時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于不能處理的問題應(yīng)及時上報（）

A.接入網(wǎng)維護中心
B.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門
C.技術(shù)支撐部門
D.省公司網(wǎng)運部

10.單項選擇題要從傳統(tǒng)的按分產(chǎn)品提供服務(wù)向按客戶提供統(tǒng)一協(xié)同服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即實現(xiàn)固話和寬帶的裝移機協(xié)同，實現(xiàn)同一訂單的協(xié)同服務(wù)，（）實現(xiàn)同時上門安裝

A.95%
B.98%
C.99%
D.100%