加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。

站經理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。

通過（），讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。

設備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。

調查問卷中的（）也稱為開放式問題。

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

油罐總容量為小于等于90m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標準指的是（）站。

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（）。