A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懶散心理
E.忙于個人事務
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A.報告旅行社和領隊,各方達成一致后滿足其要求
B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或寫字條
C.提醒游客不要走得太遠,不要去秩序較亂的場所
D.應協(xié)助其預定出租車,但告知費用自理
E.與全陪一起陪同前往
A.按約定時間準時到達集合地
B.到達集合地后,清點人數
C.做好提醒、說明工作
D.宣布當日的活動安排
E.若有游客愿意留在飯店或不隨團活動,地陪應了解具體安排,征求領隊、全陪和旅行社的意見,各方達成一致后方可同意游客的要求
A.導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志
B.電子導游服務可以取代導游人員服務
C.導游服務具有反饋和擴散作用
D.導游服務是旅游服務中的核心和紐帶
E.導游服務是一種知識性服務
A.外交護照
B.公務護照
C.因公普通護照
D.因私普通護照
E.團體護照
A.到失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù)
B.向旅行社匯報,安排人員協(xié)助尋找
C.應冷靜分析行李遺失的地點
D.如果是在抵達飯店后發(fā)現行李遺失,地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找
E.一時找不回行李,協(xié)助失主購置必要的生活用品
A.熟悉接待計劃
B.落實接待事宜
C.物質、知識、心理準備
D.形象準備
E.與旅游團隊聯(lián)系
A.及時向旅行社有關部門反映,對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.婉言拒絕,并說明我方不便單方面違反合同
C.如果變動后影響原定行程但不影響接待標準,地陪可在領導指示下,予以滿足,如需增收費用,地陪應事先向領隊或旅游者講明,并按規(guī)定的標準收取費用
D.如果變動后影響接待標準,地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E.查明原因,分清責任
A.回顧整個旅游活動,感謝大家的合作
B.表達友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達美好祝福
E.期待重逢
A.對國家,導游人員首先要樹立愛國心
B.對集體,導游人員要樹立集體主義精神
C.對游客,導游人員要建立全心全意為游客服務的思想
A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.擅自增加或減少旅游項目的
C.擅自終止導游活動的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的
E.未經旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的
最新試題
以上事件中發(fā)生了什么事故?
簡述散客導游服務程序。
分析事故造成的原因。
旅行、游覽時,導游人員如何預防治安事故的發(fā)生?
簡述導游服務發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
如何預防此類事故的發(fā)生?
說明此案例中事故的性質。
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導游員的處理程序。
領隊該怎么辦?
導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?