多項選擇題旅游初期階段的旅游者通常表現出（）。

A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懶散心理
E.忙于個人事務


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1.多項選擇題游客提出自由活動的要求，地陪應（）。

A.報告旅行社和領隊，各方達成一致后滿足其要求
B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或寫字條
C.提醒游客不要走得太遠，不要去秩序較亂的場所
D.應協(xié)助其預定出租車，但告知費用自理
E.與全陪一起陪同前往

2.多項選擇題旅游團離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應（）。

A.按約定時間準時到達集合地
B.到達集合地后，清點人數
C.做好提醒、說明工作
D.宣布當日的活動安排
E.若有游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應了解具體安排，征求領隊、全陪和旅行社的意見，各方達成一致后方可同意游客的要求

3.多項選擇題以下有關導游服務的敘述中，正確的是（）。

A.導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志
B.電子導游服務可以取代導游人員服務
C.導游服務具有反饋和擴散作用
D.導游服務是旅游服務中的核心和紐帶
E.導游服務是一種知識性服務

4.多項選擇題常見的護照種類有（）。

A.外交護照
B.公務護照
C.因公普通護照
D.因私普通護照
E.團體護照

5.多項選擇題游客的行李在中國境內遺失，導游人員應該（）。

A.到失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù)
B.向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找
C.應冷靜分析行李遺失的地點
D.如果是在抵達飯店后發(fā)現行李遺失，地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找
E.一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

6.多項選擇題全陪的服務準備包括（）。

A.熟悉接待計劃
B.落實接待事宜
C.物質、知識、心理準備
D.形象準備
E.與旅游團隊聯(lián)系

7.多項選擇題在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應（）。

A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
C.如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用
D.如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E.查明原因，分清責任

8.多項選擇題歡送詞的內容一般包括（）。

A.回顧整個旅游活動，感謝大家的合作
B.表達友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達美好祝福
E.期待重逢

9.多項選擇題導游人員的情操表現在（）。

A.對國家，導游人員首先要樹立愛國心
B.對集體，導游人員要樹立集體主義精神
C.對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想

10.多項選擇題導游人員有（）等違紀行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.擅自增加或減少旅游項目的
C.擅自終止導游活動的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的
E.未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的