A.相貌身材
B.知識(shí)
C.服務(wù)技能
D.語(yǔ)言
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A.婉言拒絕
B.表示同意
C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)
D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
A.一視同仁、不卑不亢
B.熱情友好、賓客至上
C.敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守
D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
B.讓游客自行調(diào)配
C.予以滿(mǎn)足,但費(fèi)用自理
D.請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配
A.整潔
B.端莊
C.華麗
D.穩(wěn)重
A.《尸體解剖報(bào)告》
B.《死亡診斷證明》
C.《死亡公證書(shū)》
D.《因病死亡證明》
A.若推遲時(shí)間不長(zhǎng),堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候
B.推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng),重新落實(shí)接團(tuán)事宜
C.盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系
D.地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因
A.組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng),以提供滿(mǎn)意的服務(wù)為原則
B.尊重各方的權(quán)限和利益,切忌侵害他方利益
C.及時(shí)交流信息,主動(dòng)溝通配合
D.以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則
A.接團(tuán)社付
B.組團(tuán)社付
C.旅游者自理
D.導(dǎo)游員代理
A.打電話(huà)先表示歉意,然后再說(shuō)明情況
B.等到第二天再說(shuō)
C.直接敲客人房門(mén)進(jìn)去面談
D.先告訴領(lǐng)隊(duì),由他出面處理
A.陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)
B.一般可以滿(mǎn)足要求
C.原則上應(yīng)予婉拒
D.可請(qǐng)示旅行社是否同意
最新試題
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
旅游活動(dòng)過(guò)程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn),導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。
請(qǐng)問(wèn)這是什么事件?
簡(jiǎn)述誤機(jī)(車(chē)、船)事故的預(yù)防及處理程序。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間?