多項選擇題傳播方式注意以下四個基本法則包括（）。

A.引發(fā)注意
B.強化記憶
C.綜合考量
D.植根意識
E.培養(yǎng)信念


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1.多項選擇題顧客管理應(yīng)圍繞“使顧客擁有好心情”為中心，注重的基本點包括（）。

A.接待管理
B.對客交流
C.重點服務(wù)
D.顧客投訴
E.安全管理

2.多項選擇題結(jié)構(gòu)維度的品牌定位策略有（）。

A.單一品牌策略
B.差異化品牌策略
C.復(fù)合品牌策略
D.專業(yè)化品牌策略
E.多品牌策略

3.多項選擇題品牌價值是超越產(chǎn)品功能價值的心理價值，從顧客角度來說，主要層次有（）。

A.信任價值
B.表現(xiàn)價值
C.情感價值
D.文化價值
E.經(jīng)濟價值

4.多項選擇題飯店品牌給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括（）。

A.文化效應(yīng)
B.示范效應(yīng)
C.優(yōu)化效應(yīng)
D.資本效應(yīng)
E.溢價效應(yīng)

5.多項選擇題根據(jù)品牌的影響范圍，飯店品牌可分為（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)品牌
B.國家品牌
C.區(qū)域品牌
D.跟隨品牌
E.全球品牌

6.單項選擇題創(chuàng)造理想品牌溢價的關(guān)鍵是（）。

A.培育品牌故事
B.傳播品牌價值觀
C.創(chuàng)造品牌崇拜
D.塑造神秘感

8.單項選擇題（）是實施服務(wù)過程作業(yè)的連續(xù)評價。

A.服務(wù)評價
B.管理
C.反饋修正
D.營銷

9.單項選擇題飯店服務(wù)品質(zhì)控制的關(guān)鍵不包括（）。

A.顧客管理
B.財務(wù)管理
C.員工管理
D.產(chǎn)品管理

10.單項選擇題比附定位的策略不包括（）。

A.攀龍附鳳
B.甘居第二
C.趨炎附勢
D.借力造勢