A.品牌層級
B.品牌差異
C.品牌化
D.品牌戰(zhàn)略
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A.無感品牌力
B.持中品牌力
C.負(fù)面品牌力
D.正面品牌力
A.成本法
B.市場法
C.財(cái)務(wù)法
D.比例法
A.品牌影響
B.品牌價(jià)值
C.品牌資產(chǎn)
D.品牌力
A.在高峰期雇傭臨時(shí)員工以保證正常運(yùn)行
B.差別定價(jià)將部分需求從高峰時(shí)段轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)段
C.可以培養(yǎng)非高峰時(shí)段的需求
D.預(yù)訂系統(tǒng)是一種管理需求水平的方法
A.以顧客為中心，被動地提供顧客明確要求的服務(wù)即可
B.以顧客為中心要求公司提供高質(zhì)量服務(wù)即可
C.以顧客為中心要求公司提供的不僅僅是服務(wù)，還要提供顧客需要的解決方案
D.所有客戶實(shí)施統(tǒng)一的戰(zhàn)略來使顧客滿意
A.愿意幫助顧客并提供及時(shí)的服務(wù)
B.員工的知識和禮貌以及他們傳遞信任和信心的能力
C.可靠而準(zhǔn)確地完成所承諾的服務(wù)的能力
D.為顧客提供關(guān)懷和個(gè)性化的關(guān)注
A.存量客戶
B.新開發(fā)客戶
C.高價(jià)值客戶
D.頭部客戶
A.顧客共同生產(chǎn)會給員工帶來壓力，降低他們的滿意度，當(dāng)他們與顧客的價(jià)值觀、興趣或知識有差異時(shí)，更是如此
B.顧客的言行不會影響他們和其他人的服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量
C.顧客的言行不會影響一線員工的生產(chǎn)力
D.即便顧客積極地參與了服務(wù)過程，他們通常也不會感到自己獲得了更大的價(jià)值
A.未知性
B.不確定性
C.特殊性
D.無形性
A.服務(wù)的差異化
B.服務(wù)的多樣化
C.服務(wù)的及時(shí)性
D.服務(wù)的價(jià)值性
最新試題
促進(jìn)和管理創(chuàng)新的一種常見方法是將開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任分配給負(fù)責(zé)特定產(chǎn)品品類、品牌或市場的管理者。
營銷者應(yīng)該監(jiān)控購后行為的一個(gè)重要方面是產(chǎn)品的使用和處置，銷售頻率的一個(gè)重要驅(qū)動因素是產(chǎn)品消耗率，其中購買者消耗產(chǎn)品的速度越快，他們回到市場復(fù)購的速度就會越慢。
以下對于顧客終身價(jià)值的理解，正確的是（）
價(jià)值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本，定位與價(jià)值主張不同定位，瞄準(zhǔn)的是消費(fèi)者為什么選擇該公司供應(yīng)品的關(guān)鍵優(yōu)勢。
市場領(lǐng)導(dǎo)者必須明確增長路徑、必須清楚如何保留現(xiàn)有客戶，通過為目標(biāo)市場創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢，贏得一定份額的新客戶。
成功的B2B營銷要求營銷者不僅要決定把銷售重點(diǎn)聚焦在什么類型的公司上，還要決定把銷售重點(diǎn)放在這些公司采購中心的哪些人身上。
社會責(zé)任營銷認(rèn)為環(huán)境問題需要被納入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，營銷者需要注意的趨勢包括（）
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務(wù)其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。
符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注顧客資產(chǎn)（）
當(dāng)購買和使用決策是由一個(gè)人而不是一個(gè)群體做出時(shí)，公司溝通行動的目標(biāo)受眾就可能不同于公司的目標(biāo)客戶。