A.品牌影響
B.品牌價(jià)值
C.品牌資產(chǎn)
D.品牌力
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A.在高峰期雇傭臨時(shí)員工以保證正常運(yùn)行
B.差別定價(jià)將部分需求從高峰時(shí)段轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)段
C.可以培養(yǎng)非高峰時(shí)段的需求
D.預(yù)訂系統(tǒng)是一種管理需求水平的方法
A.以顧客為中心，被動地提供顧客明確要求的服務(wù)即可
B.以顧客為中心要求公司提供高質(zhì)量服務(wù)即可
C.以顧客為中心要求公司提供的不僅僅是服務(wù)，還要提供顧客需要的解決方案
D.所有客戶實(shí)施統(tǒng)一的戰(zhàn)略來使顧客滿意
A.愿意幫助顧客并提供及時(shí)的服務(wù)
B.員工的知識和禮貌以及他們傳遞信任和信心的能力
C.可靠而準(zhǔn)確地完成所承諾的服務(wù)的能力
D.為顧客提供關(guān)懷和個性化的關(guān)注
A.存量客戶
B.新開發(fā)客戶
C.高價(jià)值客戶
D.頭部客戶
A.顧客共同生產(chǎn)會給員工帶來壓力，降低他們的滿意度，當(dāng)他們與顧客的價(jià)值觀、興趣或知識有差異時(shí)，更是如此
B.顧客的言行不會影響他們和其他人的服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量
C.顧客的言行不會影響一線員工的生產(chǎn)力
D.即便顧客積極地參與了服務(wù)過程，他們通常也不會感到自己獲得了更大的價(jià)值
A.未知性
B.不確定性
C.特殊性
D.無形性
A.服務(wù)的差異化
B.服務(wù)的多樣化
C.服務(wù)的及時(shí)性
D.服務(wù)的價(jià)值性
A.有形性、可靠性、響應(yīng)性、可信度、同理心
B.有形性、響應(yīng)性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、響應(yīng)性、可信度、同理心
D.可靠性、響應(yīng)性、可信度、同理心、有形性
A.產(chǎn)品線中的每個產(chǎn)品都必須發(fā)揮作用
B.產(chǎn)品線經(jīng)常需要進(jìn)行現(xiàn)代化改造
C.一次性改造對公司現(xiàn)金流的消耗較少
D.零散改造會讓競爭對手看到變化
A.形式
B.特性
C.性能質(zhì)量
D.定制化
最新試題
以下對于顧客終身價(jià)值的理解，正確的是（）
當(dāng)購買和使用決策是由一個人而不是一個群體做出時(shí)，公司溝通行動的目標(biāo)受眾就可能不同于公司的目標(biāo)客戶。
成功的B2B營銷要求營銷者不僅要決定把銷售重點(diǎn)聚焦在什么類型的公司上，還要決定把銷售重點(diǎn)放在這些公司采購中心的哪些人身上。
符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注品牌資產(chǎn)（）
發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。
品牌是企業(yè)對消費(fèi)者的承諾，它是一種設(shè)定消費(fèi)者期望并降低風(fēng)險(xiǎn)的手段。
有戰(zhàn)略眼光的公司會定期評估顧客滿意度，這是實(shí)現(xiàn)顧客留存的關(guān)鍵。
將顧客細(xì)分市場與產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會聯(lián)系起來描述關(guān)鍵銷售增長戰(zhàn)略的分析框架為波士頓矩陣。
社會責(zé)任營銷認(rèn)為環(huán)境問題需要被納入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，營銷者需要注意的趨勢包括（）
識別目標(biāo)受眾和設(shè)計(jì)溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關(guān)鍵組成部分。