單項選擇題公司的服務質(zhì)量在每次服務中都會受到考驗,根據(jù)服務-質(zhì)量模型,研究人員已經(jīng)確定服務質(zhì)量的五個決定性因素,按重要性對這五個決定性因素進行降序排列為()

A.有形性、可靠性、響應性、可信度、同理心
B.有形性、響應性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、響應性、可信度、同理心
D.可靠性、響應性、可信度、同理心、有形性


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1.單項選擇題以下關(guān)于產(chǎn)品線及其改造說法不正確的是()

A.產(chǎn)品線中的每個產(chǎn)品都必須發(fā)揮作用
B.產(chǎn)品線經(jīng)常需要進行現(xiàn)代化改造
C.一次性改造對公司現(xiàn)金流的消耗較少
D.零散改造會讓競爭對手看到變化

3.單項選擇題為了創(chuàng)造顧客價值,產(chǎn)品必須(),否則將不可避免地在市場上走向失敗。

A.注重性能質(zhì)量
B.重視風格和定制化
C.關(guān)注價值特性
D.傳達其核心利益

4.單項選擇題顧客會根據(jù)哪三個基本要素判斷供應品帶來的利益()

A.產(chǎn)品、服務、品牌
B.價格、服務、品牌
C.產(chǎn)品、包裝、價值
D.價格、包裝、價值

8.單項選擇題要定義品牌定位的競爭參照系,一個很好的出發(fā)點是()

A.競爭對手
B.合作者
C.品類成員
D.相關(guān)方

最新試題

7T營銷展示是用于在公司所選的市場中創(chuàng)造價值的工具。

題型:判斷題

以下對于顧客終身價值的理解,正確的是()

題型:多項選擇題

將顧客細分市場與產(chǎn)品開發(fā)機會聯(lián)系起來描述關(guān)鍵銷售增長戰(zhàn)略的分析框架為波士頓矩陣。

題型:判斷題

如果商業(yè)模式分析表明,供應品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價值,那么供應品概念就應該廢棄。

題型:判斷題

價值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本,定位與價值主張不同定位,瞄準的是消費者為什么選擇該公司供應品的關(guān)鍵優(yōu)勢。

題型:判斷題

營銷洞察為企業(yè)在市場中所采取的營銷活動如何產(chǎn)生效果及為什么產(chǎn)生效果提供診斷信息,告訴營銷者這些信息的意義所在。

題型:判斷題

成功的B2B營銷要求營銷者不僅要決定把銷售重點聚焦在什么類型的公司上,還要決定把銷售重點放在這些公司采購中心的哪些人身上。

題型:判斷題

在選擇媒體時,廣告商必須同時做出宏觀排期決策和微觀排期決策。

題型:判斷題

預先調(diào)查包括公司間的采購流程及公司結(jié)構(gòu)可能各不相同需全面了解采購過程的各項因素,以及如何選擇最佳聯(lián)絡方式兩大挑戰(zhàn)。

題型:判斷題

促銷可在短期內(nèi)產(chǎn)生較高的銷量,從長期來看價格促銷也能建立永久的總品類銷量。

題型:判斷題