單項選擇題下列關于口碑營銷的說法中不正確的是（）。

A.激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦
B.完整的口碑營銷須具備談論者、話題、工具、參與分享和跟蹤這五個基本要素
C.口碑營銷的關鍵在于飯店必須注重自己的企業(yè)形象塑造
D.口碑營銷的目的是降低獲客成本


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2.單項選擇題4Rs營銷策略以（）為核心。

A.市場交易
B.關系營銷
C.回報
D.短期聯(lián)系

3.多項選擇題品牌資產(chǎn)融資的關鍵環(huán)節(jié)包括（）。

A.完善企業(yè)品牌資產(chǎn)評估
B.將品牌資產(chǎn)折價入股
C.對品牌資產(chǎn)合理估值
D.加強品牌資產(chǎn)經(jīng)營管理
E.促進企業(yè)品牌資產(chǎn)的持續(xù)增值

4.多項選擇題把品牌作為一種資本應用到財務，產(chǎn)生財務收益的路徑有（）。

A.品牌資產(chǎn)抵押
B.品牌資產(chǎn)融資
C.品牌資產(chǎn)投資
D.品牌資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓
E.品牌資產(chǎn)交易

5.多項選擇題飯店品牌延伸的路徑有（）。

A.檔次延伸
B.產(chǎn)業(yè)延伸
C.部門延伸
D.組織延伸
E.擴散法延伸

6.多項選擇題傳播方式注意以下四個基本法則包括（）。

A.引發(fā)注意
B.強化記憶
C.綜合考量
D.植根意識
E.培養(yǎng)信念

7.多項選擇題顧客管理應圍繞“使顧客擁有好心情”為中心，注重的基本點包括（）。

A.接待管理
B.對客交流
C.重點服務
D.顧客投訴
E.安全管理

8.多項選擇題結構維度的品牌定位策略有（）。

A.單一品牌策略
B.差異化品牌策略
C.復合品牌策略
D.專業(yè)化品牌策略
E.多品牌策略

9.多項選擇題品牌價值是超越產(chǎn)品功能價值的心理價值，從顧客角度來說，主要層次有（）。

A.信任價值
B.表現(xiàn)價值
C.情感價值
D.文化價值
E.經(jīng)濟價值

10.多項選擇題飯店品牌給企業(yè)帶來的效應包括（）。

A.文化效應
B.示范效應
C.優(yōu)化效應
D.資本效應
E.溢價效應