單項選擇題（）是產(chǎn)品或服務的各種特性中能夠協(xié)助客戶達成目標，滿足需求或解決問題的特性。

A.效益
B.特色
C.價值
D.需求


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3.單項選擇題打開潛在客戶“心防”的基本途徑是（）。

A.先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的注意，然后是引起客戶的興趣。
B.先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶的注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。
C.先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。
D.先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的興趣，然后是引起客戶的重視。

4.單項選擇題客戶（），銀行的營銷的成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應把他們作為營銷對象的首選。

A.產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、沒有決策權
B.產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、有決策權
C.產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較小、沒有決策權
D.產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較大、有決策權

5.單項選擇題常用的客戶分類標準和方法中，按照（）劃分為：產(chǎn)生的利潤較大、產(chǎn)生的利潤較小與不產(chǎn)生利潤。

A.行業(yè)競爭優(yōu)勢
B.客戶創(chuàng)造價值的大小
C.關系客戶的需求
D.客戶的密切程度

7.單項選擇題尋找潛在客戶遵循所謂“MAN”原則，M+A+N：（）是潛在客戶，理想的銷售對象。那么m+A+N代表的是。

A.可以接觸，配上熟練的銷售技術，有成功的希望
B.可以接觸，需調(diào)查其業(yè)務狀況、信用條件等給予融資
C.可以接觸，應長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件
D.可以接觸，并設法找到具決定權的人