單項選擇題下面對靜電火花描述錯誤的是()。

A.從某種意義上說,加油站內靜電的產生是可避免的
B.油品在流動、噴射、沖擊、沉降等運動過程中都會因摩擦而產生靜電
C.加油站員工或外來員工著裝衣物中的化纖成分也會因運動摩擦而產生靜電
D.加油站可以采取一定的措施預防靜電危害的發(fā)生


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2.單項選擇題客對加油站服務質量的期望與()對顧客期望的理解存在差距。

A.本人
B.外部環(huán)境
C.加油站管理人員
D.內部環(huán)境

3.單項選擇題下列選項不屬于加油站服務質量標準的是()。

A.規(guī)范化和技能化
B.友好的態(tài)度和行為
C.可親近性和靈活性
D.自我肯定

10.單項選擇題自有商品是指主要在()進行營銷,從設計、原料、生產到經銷全程控制的商品。

A.自有門店
B.自有門店和渠道
C.自有渠道
D.線上