A.關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系
C.關(guān)系管理是為了持續(xù)成功,組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
D.關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的,需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實(shí)施管理
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A.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)
B.輔導(dǎo)或重新分配工作
C.招聘具備能力的人員
D.以上都是
A.地理位置
B.相關(guān)方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
D.各種內(nèi)部和外部因素
A.有效性
B.預(yù)期結(jié)果
C.潛在影響
D.整體績效
A.需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件
B.組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績效
C.技術(shù)、競爭、市場、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素
D.A+B+C
A.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
B.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋
C.關(guān)系重大時(shí),制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
D.以上都是
A.組織;相關(guān)方
B.組織;供方
C.組織;顧客
D.以上都不對(duì)
A.為尋求機(jī)遇而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
B.消除風(fēng)險(xiǎn)源
C.改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或后果
D.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險(xiǎn)
A.每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn),以用于控制
B.確定的檢查點(diǎn)根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)有所不同
C.每一過程均需要實(shí)施監(jiān)視和測量,以便評(píng)價(jià)績效
D.A+B
A.組織產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和使用壽命
B.顧客反饋
C.與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果
D.以上都是
A.方針
B.目標(biāo)
C.指標(biāo)
D.預(yù)期結(jié)果
最新試題
組織及其背景環(huán)境在任何情況下都不需要更新。()
方針只要管理人員知道就行了,不需形成文件并在組織內(nèi)進(jìn)行溝通。()
基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行不是至關(guān)重要的。()
ISO9004不是ISO9001的實(shí)施指南。
外包過程可以不納入組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制。()
管理的系統(tǒng)方法和過程方法的對(duì)象、運(yùn)作效果都是一樣的。
相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。
描述質(zhì)量管理體系的范圍時(shí),對(duì)不適用的標(biāo)準(zhǔn)條款,可進(jìn)行任意刪減。()
某物料的供應(yīng)商為世界500強(qiáng)企業(yè),因此不必對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。()
為了滿足顧客要求,應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的過程進(jìn)行確認(rèn),必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。