員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類(lèi)員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷(xiāo)售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷(xiāo)售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄②如何追蹤客戶(hù)的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶(hù)檔案④如何管理渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

客戶(hù)服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的?？蛻?hù)服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶(hù)關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理

員工福利計(jì)劃中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類(lèi)服務(wù)包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道

建立起良好的客戶(hù)關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)需求。下列關(guān)于客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶(hù)的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①?gòu)V告銷(xiāo)售②現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理③客戶(hù)服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述，錯(cuò)誤的是（）

員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類(lèi)客戶(hù)特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書(shū)

在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中，最常見(jiàn)的是（）

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素

區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）①提高客戶(hù)滿(mǎn)意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位