下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：
①?gòu)V告銷售
②現(xiàn)場(chǎng)銷售管理
③客戶服務(wù)管理
④服務(wù)中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
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A.客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)
B.客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心
C.客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)接近和了解客戶
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）
①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念
②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略
④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開(kāi)發(fā)的條件
B.保險(xiǎn)公司對(duì)老客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)比開(kāi)拓新客戶成本低、效率高
C.客戶二次開(kāi)發(fā)可以幫助保險(xiǎn)公司保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)
D.對(duì)客戶而言，客戶二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有什么重要性
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。
①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
②主要關(guān)注于技術(shù)
③組織良好的團(tuán)隊(duì)
④重視人的因素
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
以下客戶關(guān)系管理的說(shuō)法，正確的是（）。
①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心
②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理
③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
④保證客戶的忠誠(chéng)度，維系企業(yè)最大化的利潤(rùn)率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶信息系統(tǒng)管理
B.客戶策略管理
C.客戶價(jià)值管理
D.客戶理念管理
A.醫(yī)務(wù)室和小藥箱
B.健康管理講座
C.綠色服務(wù)通道
D.協(xié)助體檢安排
區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）
①提高客戶滿意度
②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
③挖掘更多的潛在市場(chǎng)
④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）
①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
④不提供上門咨詢服務(wù)
⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
最新試題
某國(guó)企海外項(xiàng)目海外人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合采用非保險(xiǎn)模式解決的是（）
團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的，保險(xiǎn)人（）
從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述，錯(cuò)誤的是（）
員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書(shū)
客戶關(guān)系管理的核心是（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯(cuò)誤的是（）
員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷售和開(kāi)發(fā)
團(tuán)體保險(xiǎn)查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括（）①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部
關(guān)于客戶的二次開(kāi)發(fā)，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)