下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義,正確的是()
①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念
②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略
④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
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A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開發(fā)的條件
B.保險公司對老客戶進行二次開發(fā)比開拓新客戶成本低、效率高
C.客戶二次開發(fā)可以幫助保險公司保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長
D.對客戶而言,客戶二次開發(fā)沒有什么重要性
客戶關(guān)系管理實現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括()等。
①高層領(lǐng)導的支持
②主要關(guān)注于技術(shù)
③組織良好的團隊
④重視人的因素
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
以下客戶關(guān)系管理的說法,正確的是()。
①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心
②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理
③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
④保證客戶的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶信息系統(tǒng)管理
B.客戶策略管理
C.客戶價值管理
D.客戶理念管理
A.醫(yī)務(wù)室和小藥箱
B.健康管理講座
C.綠色服務(wù)通道
D.協(xié)助體檢安排
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標包括()
①提高客戶滿意度
②提高企業(yè)運營效率
③挖掘更多的潛在市場
④力求在市場上鞏固領(lǐng)導者地位
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()
①答疑被保險人的疑問
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
④不提供上門咨詢服務(wù)
⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.銷售業(yè)務(wù)
B.銷售獎金
C.銷售方式
D.銷售周期
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應(yīng)用,因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復雜。在團體保險中,銷售管理的內(nèi)容包括()
①如何管理銷售人員的銷售記錄
②如何追蹤客戶的消費行為
③如何建立初步客戶檔案
④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動態(tài)
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
最新試題
客戶關(guān)系管理實施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應(yīng)商⑤評估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是()。
客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導者地位
客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的??蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()
關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估,以下陳述錯誤的是()
關(guān)于通過經(jīng)紀人操作流程選擇保險商,下列陳述錯誤的是()
關(guān)于風險保障類福利計劃設(shè)計,以下陳述正確的是()①準確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點
團體保險查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括()①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務(wù)手冊②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部