A.正確認識服務創(chuàng)造價值的觀念
B.界定組織的宗旨與使命，確立可執(zhí)行的組織目標
C.進行服務的需求管理
D.儲備服務能力，調(diào)整服務能力實現(xiàn)具體服務的有效供給
E.通過組織學習實現(xiàn)服務創(chuàng)新

A.政黨監(jiān)督
B.國家監(jiān)督
C.社會監(jiān)督
D.公民監(jiān)督
E.外部監(jiān)督

A.標桿管理是一個動態(tài)的循環(huán)的過程
B.標桿管理更具體，明確，可行
C.標桿管理注重實踐
D.標桿管理具有廣泛的適用性
E.標桿管理更注重科學

A.基礎性
B.戰(zhàn)略性
C.難控制性
D.復雜性
E.條件性

A.充分認識人類認知能力的有限性，避免在決策中過度自信
B.突破框架效應，看清決策問題的本質
C.盡可能避免決策中出現(xiàn)的各種偏差
D.正確衡量不同層次的目標
E.找準決策的問題，合理預設決策目標的路徑

A.明確公共產(chǎn)品與服務的消費者、生產(chǎn)者和提供者的內(nèi)涵
B.以提供有效公共服務為目標，創(chuàng)新公共產(chǎn)品與服務的制度安排
C.構建公共部門之間、公共部門與社會之間的合作服務網(wǎng)絡關系
D.關注服務型公共組織建設
E.提供人性化服務

A.決策者的過度自信
B.框架效應
C.忽視性偏差
D.難以權衡不同層次的目標
E.沒有找到對策的問題

A.程序化決策
B.非程序化決策
C.戰(zhàn)略決策
D.戰(zhàn)術決策
E.追蹤決策