單項選擇題生產(chǎn)者利用廣告或人員推銷，強力把產(chǎn)品銷售出去，至于消費者是否滿意或售后服務(wù)的問題，則完全不理會，此為（）觀念。

A.生產(chǎn)
B.產(chǎn)品
C.推銷
D.市場營銷


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1.單項選擇題若非特別需要，在價格談判過程中應(yīng)避免采用（）技巧。

A.均衡讓步
B.快速讓步
C.遞增式讓步
D.遞減式讓步

2.單項選擇題潛在目標客戶的分析不包括分析（）

A.潛在客戶是否有金融需求
B.潛在客戶是否有購買能力
C.潛在客戶是否滿意華夏銀行服務(wù)
D.潛在客戶是否能為本銀行創(chuàng)造價值

3.單項選擇題某銀行客戶經(jīng)理向客戶承諾某不保本產(chǎn)品收益不低于40%的收益率，該行為是（）

A.虛假陳述
B.業(yè)務(wù)宣傳
C.個人行為
D.無效行為

4.單項選擇題某客戶在營銷工作開展過程中吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此時，客戶經(jīng)理可以考慮采取的做法是（）

A.以牙還牙
B.以禮相待
C.讓保安人員將該其禮送出門
D.決不委曲求

5.單項選擇題客戶經(jīng)理在營銷過程中實現(xiàn)高效溝通的三個原則不包括（）

A.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
B.謹小慎微
C.要明確溝通
D.積極聆聽

6.單項選擇題客戶經(jīng)理在客戶營銷過程中應(yīng)做到“積極聆聽”，是指（）。

A.一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論
B.邊聽邊想自己的事情
C.設(shè)身處地聆聽
D.選擇性地聆聽

7.單項選擇題下列有關(guān)客戶經(jīng)理違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)要求的處罰，說法錯誤的是（）。

A.可能受到公眾譴責，但尚無法進行實質(zhì)性的約束
B.其所在金融機構(gòu)應(yīng)當視情況給予相應(yīng)懲戒
C.情節(jié)不嚴重的，可不給予懲戒
D.發(fā)現(xiàn)違紀行為，及時移交司法機關(guān)處理

8.單項選擇題客戶經(jīng)理人離職時候做法錯誤的是（）。

A.歸還相關(guān)辦公物品
B.妥善交接工作
C.帶走自己在工作中積累的客戶資料
D.歸還所欠公司費用

9.單項選擇題客戶關(guān)系管理核心想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是中心，客戶關(guān)懷的目的是（）

A.與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
B.使客戶成為利潤增長點
C.通過客戶關(guān)系管理獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶
D.強化客戶經(jīng)理在Crm中的能動性

10.單項選擇題客戶調(diào)研分析不包括（）。

A.搜集金融信息
B.關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)
C.提供客戶理財方案
D.研究客戶開發(fā)服務(wù)