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單項選擇題客戶關系管理核心想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產，客戶關懷是中心，客戶關懷的目的是（）

A.與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系
B.使客戶成為利潤增長點
C.通過客戶關系管理獲得更多的優(yōu)質客戶
D.強化客戶經理在Crm中的能動性

1.單項選擇題客戶調研分析不包括（）。

A.搜集金融信息
B.關注業(yè)內動態(tài)
C.提供客戶理財方案
D.研究客戶開發(fā)服務

2.單項選擇題客戶的資料要不斷加以調整，剔除過時的或已經變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，這屬于客戶管理的（）

A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責

3.單項選擇題經濟法律關系終止是指經濟主體之間的經濟法律關系的（）。

A.中止
B.消滅
C.中斷
D.變更

4.單項選擇題交叉銷售：推薦適銷產品，力爭讓客戶使用（）種以上華夏銀行產品與服務。

A.2種
B.3種
C.8種
D.10種

5.單項選擇題溝通的三大要素不包括（）

A.一定要有一個明確的目標
B.語言和肢體語言的配合
C.達成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感

6.單項選擇題根據(jù)營銷機制建設要求，成立時間在3年以上網點應配備的個人客戶經理和助銷員的標準配置為（）。

A.2+8
B.4+10
C.3+10
D.5+5

7.單項選擇題根據(jù)《華夏銀行支行網點個人業(yè)務營銷工作職責與規(guī)范》要求，支行個人業(yè)務客戶經理每周至少提交（）份客戶回訪報告。

A.1
B.2
C.5
D.10

8.單項選擇題個人業(yè)務產品助銷員在華夏銀行工作（）仍達不到相應崗位業(yè)績標準或工作要求的，應及時退回勞務派遣單位。

A.半年
B.1年
C.18個月
D.2年

9.單項選擇題個人業(yè)務產品助銷員每周至少聯(lián)系（）個新客戶，推薦華夏銀行重點產品，進行深度開發(fā)。

A.10
B.50
C.60
D.100

10.單項選擇題個人業(yè)務產品助銷員每年至少電話聯(lián)系或上門拜訪（）個新客戶。

A.100
B.300
C.500
D.1000