導游人員應具備的能力素養(yǎng)包括（）。

我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

導游人員的心理健康盼標準主要體現(xiàn)在（）

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度，談談這位導游的做法是否正確。

從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

下列屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）