多項選擇題改革開放后，我國導游服務的主要特點有（）。

A.導游服務隊伍擴張迅速
B.導游服務作為旅游服務的一部分構成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容
C.導游服務程序和服務質(zhì)量實現(xiàn)了標準化
D.導游服務管理逐步實現(xiàn)了制度化和法制化


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1.多項選擇題按照國家技術監(jiān)督局制定的國家標準，體現(xiàn)服務的內(nèi)容主要有（）。

A.等待時間、提供時間和過程時間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

2.多項選擇題在封建社會出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。

A.帝王巡游
B.士人漫游
C.學術考察旅行
D.宗教旅行

3.多項選擇題導游服務具有（）屬性。

A.經(jīng)濟性
B.服務性
C.社會性
D.涉外性

4.多項選擇題由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果
B.迅速制訂出應變計劃并報告旅行社
C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.給予游客適當?shù)奈镔|(zhì)補償
E.安排替代景點進行游覽

5.多項選擇題為建立良好的協(xié)作關系，導游服務集體應遵循的原則有（）。

A.切忌本位主義，主動爭取各方的配合
B.主動溝通，達成一致意見
C.尊重各方的權限和利益，做到平等對待
D.坦誠相處，建立親密關系
E.勇?lián)熑危屑上嗷ネ普?、指?/p>

6.多項選擇題導游方法的運用原則是（）。

A.針對性原則
B.不變性原則
C.靈活性原則
D.計劃性原則
E.隨機性原則

7.多項選擇題當導游人員接待的游客為度假療養(yǎng)型的客人時，在安排其旅游行程時要注意（）。

A.日程不可太緊張
B.講解時要用對待“親戚”、“朋友”的口氣和態(tài)度
C.節(jié)目要有新鮮感、舒適感
D.在安排旅游活動日程時，盡量突出文化古跡和風景名勝
E.盡量安排他們故地重游

8.多項選擇題幽默在導游中的作用主要有（）。

A.夸張模仿
B.融洽關系
C.調(diào)節(jié)情緒
D.擺脫困境
E.自我表現(xiàn)

9.多項選擇題下列屬于導游人員在帶團活動中常用的致意禮節(jié)的有（）

A.揮手禮
B.鞠躬禮
C.拱手禮
D.合掌禮

10.多項選擇題旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懶散心理
E.忙于個人事務