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多項選擇題投訴處理的基本原則是（）。

A．積極主動原則
B．客觀公正原則
C．專業(yè)性原則
D．效率性原則
E．合規(guī)謹慎性原則

1.多項選擇題一般情況下，全功能網點內部應設置：（）、現(xiàn)金服務區(qū)非現(xiàn)金服務區(qū)、精品網點貴賓服務區(qū)或財富網點貴賓理財區(qū)六個標準功能分區(qū)。

A．高柜區(qū)
B．低柜區(qū)
C．咨詢引導區(qū)
D．客戶休息等候區(qū)
E．自助服務區(qū)

2.多項選擇題咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務預處理的重要區(qū)域，是實施客戶分流、服務分層的關鍵和起始點。主要是通過大堂經理和客戶識別導向系統(tǒng)（或排隊叫號系統(tǒng)）進行（）等服務，使客戶一進入網點就受到關注。

A．客戶識別
B．引導分流
C．業(yè)務咨詢
D．投訴受理
E．客戶挽留

3.多項選擇題業(yè)務咨詢引導區(qū)一般由（）等構成虛擬區(qū)域。

A．大堂經理咨詢臺
B．排隊叫號機（客戶識別導向系統(tǒng)）
C．功能區(qū)引導指示
D．填單臺
E．自助設備

4.多項選擇題客戶休息等候區(qū)是（）的區(qū)域，為客戶提供休息、閱讀、飲用水和產品宣傳展示、信息資料閱覽等服務，以提升客戶滿意度。

A．挽留客戶
B．改善客戶服務
C．集中教育客戶
D．推介宣傳產品
E．分流客戶

5.多項選擇題營業(yè)網點傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易場所為必設區(qū)域，主要為客戶提供（）等一般性現(xiàn)金交易服務。

A．現(xiàn)金存取款
B．現(xiàn)金繳費
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買賣理財產品

6.多項選擇題視覺營銷系統(tǒng)的主要目的是（）。

A．對內塑造企業(yè)文化
B．營造氛圍
C．感染員工士氣
D．對外進行服務文化傳播
E．業(yè)務宣傳

7.多項選擇題廣義視覺營銷系統(tǒng)立足整體服務氛圍建設，內容涵蓋廣泛，包括（）。

A．整體VI規(guī)范
B．空間設計規(guī)范（服務硬件設備、功能分區(qū)等）
C．室內陳列設計
D．現(xiàn)場營銷展示設計
E．實時宣傳設計

8.多項選擇題狹義視覺營銷系統(tǒng)主要針對營業(yè)網點內（），其主要目的在于對外的營銷推廣。

A．動態(tài)的陳列設計
B．即時性宣傳展示設計
C．室內陳列設計
D．現(xiàn)場營銷展示設計
E．整體VI規(guī)范

9.多項選擇題VI是以（）為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。

A．標志
B．標準字
C．標準色
D．標準規(guī)范
E．標注

10.多項選擇題Ⅵ系統(tǒng)包括：（）、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口號等基本要素系統(tǒng)。

A．企業(yè)名稱
B．企業(yè)標志
C．企業(yè)造型
D．企業(yè)文化
E．企業(yè)精神