多項(xiàng)選擇題一般情況下，全功能網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置：（）、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)或財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)區(qū)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)。

A．高柜區(qū)
B．低柜區(qū)
C．咨詢引導(dǎo)區(qū)
D．客戶休息等候區(qū)
E．自助服務(wù)區(qū)


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2.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)區(qū)一般由（）等構(gòu)成虛擬區(qū)域。

A．大堂經(jīng)理咨詢臺(tái)
B．排隊(duì)叫號(hào)機(jī)（客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)）
C．功能區(qū)引導(dǎo)指示
D．填單臺(tái)
E．自助設(shè)備

3.多項(xiàng)選擇題客戶休息等候區(qū)是（）的區(qū)域，為客戶提供休息、閱讀、飲用水和產(chǎn)品宣傳展示、信息資料閱覽等服務(wù)，以提升客戶滿意度。

A．挽留客戶
B．改善客戶服務(wù)
C．集中教育客戶
D．推介宣傳產(chǎn)品
E．分流客戶

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易場(chǎng)所為必設(shè)區(qū)域，主要為客戶提供（）等一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。

A．現(xiàn)金存取款
B．現(xiàn)金繳費(fèi)
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買賣理財(cái)產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)的主要目的是（）。

A．對(duì)內(nèi)塑造企業(yè)文化
B．營(yíng)造氛圍
C．感染員工士氣
D．對(duì)外進(jìn)行服務(wù)文化傳播
E．業(yè)務(wù)宣傳

6.多項(xiàng)選擇題廣義視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)立足整體服務(wù)氛圍建設(shè)，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括（）。

A．整體VI規(guī)范
B．空間設(shè)計(jì)規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）
C．室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)
D．現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷展示設(shè)計(jì)
E．實(shí)時(shí)宣傳設(shè)計(jì)

7.多項(xiàng)選擇題狹義視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)主要針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)（），其主要目的在于對(duì)外的營(yíng)銷推廣。

A．動(dòng)態(tài)的陳列設(shè)計(jì)
B．即時(shí)性宣傳展示設(shè)計(jì)
C．室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)
D．現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷展示設(shè)計(jì)
E．整體VI規(guī)范

8.多項(xiàng)選擇題VI是以（）為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。

A．標(biāo)志
B．標(biāo)準(zhǔn)字
C．標(biāo)準(zhǔn)色
D．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
E．標(biāo)注

9.多項(xiàng)選擇題Ⅵ系統(tǒng)包括：（）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等基本要素系統(tǒng)。

A．企業(yè)名稱
B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)造型
D．企業(yè)文化
E．企業(yè)精神

10.多項(xiàng)選擇題巡檢的主要管理工具是（）。

A．營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表
B．營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表