A.標(biāo)志
B.標(biāo)準(zhǔn)字
C.標(biāo)準(zhǔn)色
D.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
E.標(biāo)注
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.企業(yè)名稱
B.企業(yè)標(biāo)志
C.企業(yè)造型
D.企業(yè)文化
E.企業(yè)精神
A.營業(yè)環(huán)境巡視表
B.營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C.營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D.營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E.神秘人檢查表
A.自助設(shè)備
B.主動營銷
C.投訴處理
D.儀容儀表規(guī)范
E.大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
A.三多營銷
B.交叉營銷
C.換位營銷
D.二次營銷
E.關(guān)鍵控制點
A.多看一眼
B.多學(xué)一點
C.多說一句
D.多伸一次
E.多想一會
A.引導(dǎo)營銷
B.分流營銷
C.等待營銷
D.教育營銷
E.投訴營銷
A.開門迎賓
B.營業(yè)網(wǎng)點人員環(huán)境檢查
C.為客戶提供咨詢服務(wù)
D.識別、分流及引導(dǎo)客戶
E.現(xiàn)場管理秩序維護(hù)
A.查看顧客意見簿和建議箱
B.廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補(bǔ)充
C.總結(jié)當(dāng)日工作
D.教育客戶,收集意見
E.處理客戶投訴
A.晨會制度
B.周會制度
C.巡檢制度
D.神秘人制度
E.錄像監(jiān)控制度
A.振奮員工精神
B.鼓舞員工土氣
C.點評員工工作
D.明確工作重點
E.開展員工培訓(xùn)
最新試題
關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,表述正確的是()。
投訴過程中,封閉式的語言表達(dá)方式是()。
關(guān)于有效傾聽的技巧,表述正確的是()。
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是()。
投訴處理中給出解決方案的含義是()。
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是()。
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案,說法正確的是()。
投訴處理中充分道歉的含義包括()。
對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述,正確的是()。
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案,表述正確的是()。