投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

上級(jí)部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。