A．與會者必須提前15分鐘到達(dá)會場，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會議室接聽。
B．會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C．會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，若要發(fā)言，可隨意舉手發(fā)表評論。
D．若開會時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，為盡快離開會場，可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。
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A．為表示真誠。握手時(shí)要用九至十分的力氣
B．見到長輩．要主動伸手握手
C．為方便可交叉握手
D．握手一般是右手
A．有人控制的電梯：以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出為原則。
B．有人控制的電梯：以客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出為原則。
C．無人控制的電梯：陪同者后進(jìn)后出，并控制好按鈕。
D．無人控制的電梯：客人先進(jìn)后出。陪同者控制按鈕
A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時(shí)“您好!”。
C．詢問時(shí)“請問有什么可以幫到您？”
D．客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您，這是我們應(yīng)該做的”。
A．在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C．服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛
A．雙手接遞款項(xiàng)
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜
A．上下樓梯時(shí)要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應(yīng)主動靠左側(cè)讓
C．引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí)．走在客戶前
D．引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后
A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。
B．敲門時(shí)，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，轉(zhuǎn)身離開。
D．為確保房門關(guān)閉?？捎昧﹃P(guān)門。
A．在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B．主動報(bào)出名字及問候
C．主動詢問客戶需求
D．禮貌結(jié)束電話
A．表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面．合理的運(yùn)用微笑和眼神，會使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B．神態(tài)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動。
C．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時(shí)宜。
D．與客戶較長時(shí)問交談時(shí)，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
A．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B．服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí)，可適當(dāng)?shù)剡吂ぷ?，邊傾聽。
C．要目視客戶，并以眼神、笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽。
D．在傾聽過程中，適當(dāng)加入一些“嗯”、“對”保持回應(yīng)。
最新試題
接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
以下選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是（）。
對開門迎客流程，表述正確的是（）。