A．方向明確。
B．身體協調，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C．雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內側落地呈平行線。
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A．在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶。
B．若雙方并排行進時，服務人員應居于右側。
C．若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協調。
A．網點主任
B．大堂引導員
C．柜員
D．個人客戶經理、個人理財經理
A．有興趣的客戶
B．已預約的客戶
C．貴賓客戶
D．附近的客戶
A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm。
A．西裝：著統一制服、領帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應超出西裝袖口lCm為宜：襯衫下擺須掖在褲內。
C．領帶：領帶應緊貼襯衫領口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D．領帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又g。
A．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2Cm，可適當涂無色指甲油。
D．體味：勤換內外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。
A．不愿
B．已經
C．當日因故不能
D．愿意
A．第二次巡檢
B．處理客戶意見和建議
C．處理客戶異議和投訴
D．登記《大堂經理工作日志》
A．一是辦公用品準備
B．二是明確當天預約情況
C．三是預計當日業(yè)務高峰情況
D．四是了解當日營銷重點
A．貴賓客戶
B．重要客戶
C．老齡客戶
D．每位客戶