單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶進(jìn)行指引時(shí),錯(cuò)誤的做法是()。

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí),應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要對(duì)《大堂經(jīng)理工作日志》進(jìn)行匯總分析并得出有關(guān)結(jié)論,為()的營(yíng)銷活動(dòng)提供策略參考。

A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.大堂引導(dǎo)員
C.柜員
D.個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題在我行相關(guān)新產(chǎn)品推出時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知()前來(lái)購(gòu)買。

A.有興趣的客戶
B.已預(yù)約的客戶
C.貴賓客戶
D.附近的客戶

3.單項(xiàng)選擇題以下男士?jī)x容儀表中,表述錯(cuò)誤的是()。

A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無(wú)頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長(zhǎng)發(fā);以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長(zhǎng)于2mm。

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于男士?jī)x表表述錯(cuò)誤的是()。

A.西裝:著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶,干凈平整,無(wú)污漬、無(wú)破損;西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B.襯衫:著長(zhǎng)袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口lCm為宜:襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C.領(lǐng)帶:領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D.領(lǐng)帶夾:夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女士?jī)x容的表述,錯(cuò)誤的是()。

A.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含酒精的飲料。
B.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗,不可留有皮屑及污垢。
C.手部:保持手部的清潔,指甲不得長(zhǎng)于2Cm,可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。
D.體味:勤換內(nèi)外衣物,給人以清新的感覺(jué),不使用香味過(guò)濃的香水。

7.單項(xiàng)選擇題屬于大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)后工作流程的內(nèi)容是()。

A.第二次巡檢
B.處理客戶意見(jiàn)和建議
C.處理客戶異議和投訴
D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》

8.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前工作事項(xiàng)梳理的重點(diǎn),不包括()。

A.一是辦公用品準(zhǔn)備
B.二是明確當(dāng)天預(yù)約情況
C.三是預(yù)計(jì)當(dāng)日業(yè)務(wù)高峰情況
D.四是了解當(dāng)日營(yíng)銷重點(diǎn)

9.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)過(guò)程中,要問(wèn)候來(lái)我行的()。

A.貴賓客戶
B.重要客戶
C.老齡客戶
D.每位客戶

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)持有我行貴賓卡的貴賓客戶,大堂經(jīng)理要引導(dǎo)其至貴賓服務(wù)區(qū),以使其享受()服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理
B.高品質(zhì)
C.舒適溫馨
D.高回報(bào)