單項(xiàng)選擇題關(guān)于男士儀表表述錯(cuò)誤的是()。

A.西裝:著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶,干凈平整,無污漬、無破損;西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B.襯衫:著長袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長度應(yīng)超出西裝袖口lCm為宜:襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C.領(lǐng)帶:領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D.領(lǐng)帶夾:夾在襯衫的第三和第四??圩又g。


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女士儀容的表述,錯(cuò)誤的是()。

A.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含酒精的飲料。
B.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗,不可留有皮屑及污垢。
C.手部:保持手部的清潔,指甲不得長于2Cm,可適當(dāng)涂無色指甲油。
D.體味:勤換內(nèi)外衣物,給人以清新的感覺,不使用香味過濃的香水。

3.單項(xiàng)選擇題屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是()。

A.第二次巡檢
B.處理客戶意見和建議
C.處理客戶異議和投訴
D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)前工作事項(xiàng)梳理的重點(diǎn),不包括()。

A.一是辦公用品準(zhǔn)備
B.二是明確當(dāng)天預(yù)約情況
C.三是預(yù)計(jì)當(dāng)日業(yè)務(wù)高峰情況
D.四是了解當(dāng)日營銷重點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)過程中,要問候來我行的()。

A.貴賓客戶
B.重要客戶
C.老齡客戶
D.每位客戶

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)持有我行貴賓卡的貴賓客戶,大堂經(jīng)理要引導(dǎo)其至貴賓服務(wù)區(qū),以使其享受()服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理
B.高品質(zhì)
C.舒適溫馨
D.高回報(bào)

7.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備()。

A.一名大堂經(jīng)理
B.至少一名大堂經(jīng)理
C.一名大堂引導(dǎo)員
D.至少一名大堂引導(dǎo)員

8.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要根據(jù)()及時(shí)將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

A.客戶類別和業(yè)務(wù)需要
B.客戶需要和業(yè)務(wù)需要
C.客戶類別和業(yè)務(wù)種類
D.客戶需要和業(yè)種種類

10.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的任職條件包括,從事開放式柜臺(tái)柜員工作()。

A.一年以上
B.兩年以上
C.三年以上
D.五年以上