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判斷題導(dǎo)游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。

1.判斷題某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。

2.判斷題旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位游客。

3.判斷題旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。

4.判斷題如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

5.判斷題若是重點團隊，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達飯店。

6.判斷題新中國的第一家旅行是1954年在北京成立的“中國國際旅行社”。

7.判斷題1927年陳光甫先生在上海成立“中國旅行社”，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標志。

8.判斷題職業(yè)導(dǎo)游員誕生于近代，此時的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類型。

9.多項選擇題導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。

A.認真傾聽，主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進行辯駁
C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實
D.對服務(wù)缺陷進行彌補，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案

10.多項選擇題導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（）。

A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項目的順序
B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目
C.因部分游客要求，延長了購物停留時間
D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間