判斷題導(dǎo)游員在工作時可以蹺二郎腿,但腿腳不能不停地抖動。
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9.多項選擇題導(dǎo)游員接到旅游者投訴后,正確的處理方式是()。
A.認真傾聽,主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分,導(dǎo)游員可以進行辯駁
C.在接到投訴后,導(dǎo)游員要進行全面的調(diào)查,并向有關(guān)部門核實
D.對服務(wù)缺陷進行彌補,設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案
10.多項選擇題導(dǎo)游員的下列行為中,屬于擅自改變旅游合同安排行程的是()。
A.因臨時交通管制,向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項目的順序
B.因行程時間剩余,增加了一個游覽項目
C.因部分游客要求,延長了購物停留時間
D.因前一游覽項目停留時間過長,縮短了后一游覽項目停留時間
最新試題
某旅游團乘坐的車輛中途拋錨,而當(dāng)天還有景點沒有游覽,導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是()
題型:單項選擇題
旅客進站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補票”的窗口人員提供的信息包括()。
題型:多項選擇題
在旅游車上,有位游客暈車嘔吐,導(dǎo)游員做法不正確的是()
題型:單項選擇題
航空公司間的代碼共享對航空公司的好處是有利于()。
題型:多項選擇題
旅游團內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng),導(dǎo)游員應(yīng)讓其()
題型:單項選擇題
導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團,以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是()
題型:單項選擇題
關(guān)于鐵路客運知識,以下說法正確的是()。
題型:多項選擇題
旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場,保護現(xiàn)場的原因不包括()
題型:單項選擇題
航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有()。
題型:多項選擇題
下列關(guān)于火車票退票的說法中,正確的是()。
題型:多項選擇題