單項選擇題如果企業(yè)員工集中，且（），則宜建立一級物業(yè)服務企業(yè)培訓體系。

A.項目機構數(shù)量較多
B.員工整體素質較高
C.培訓資源比較充裕
D.培訓資源較緊缺


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1.多項選擇題物業(yè)服務企業(yè)的特征是（）。

A.以盈利為主要目的
B.資產屬全體業(yè)主所有
C.獨立的企業(yè)法人
D.具有一定的公共管理性質的職能
E.屬于服務性企業(yè)

2.多項選擇題《合同法》規(guī)定的合同簽訂應遵循的基本原則包括（）。

A.權利義務公平對等
B.合同自由
C.主體平等
D.誠實信用
E.禁止濫用權利

3.多項選擇題物業(yè)服務企業(yè)早期介人的階段包括（）。

A.規(guī)劃設計階段
B.物業(yè)承接查驗階段
C.建設階段
D.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)階段
E.立項階段

4.多項選擇題下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有（）。

A.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料
B.有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結報告
C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄
D.小型設施設備的更新、維修記錄
E.物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

5.多項選擇題客戶滿意度調查的基本原則包括（）。

A.目標明確
B.持續(xù)改進
C.基于事實
D.協(xié)同運作
E.減少投訴

6.多項選擇題一般而言，客戶有四種需要，即（）。

A.需要迅速反應
B.需要服務人員專業(yè)化
C.需要被關心
D.需要利益最大化
E.需要被傾聽

7.多項選擇題當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有（）。

A.清理通道，準備迎接消防車入場
B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德
C.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止
D.立即組織現(xiàn)場人員疏散
E.確認起火位置、范圍和程度

8.單項選擇題物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是（）。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行
B.竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、行賄等不正當?shù)母偁幨侄?br /> D.項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤

10.單項選擇題適用于大型的綜合型、經營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是（）。

A.合資合作型管理方式
B.全方位服務型管理方式
C.階段服務型管理方式
D.顧問服務型管理方式