單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷過(guò)程中，當(dāng)電話需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通


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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷過(guò)程中，當(dāng)遇客戶客戶本人接電話，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

2.單項(xiàng)選擇題以下哪種客戶有難以達(dá)成銷售（）

A.見什么都說(shuō)好的客戶
B.表示拒絕的客戶
C.挑剔的客戶
D.出現(xiàn)顧慮和疑問(wèn)的客戶

3.單項(xiàng)選擇題以下哪種處理方法屬于有效的客戶異議處理方法（）

A.緩解疏導(dǎo)法，
B.以優(yōu)補(bǔ)劣法
C.創(chuàng)造時(shí)間說(shuō)服法
D.爭(zhēng)辯法

5.單項(xiàng)選擇題以下哪種開場(chǎng)白是不合適的（）

A.贊美客戶
B.直接客戶給自己幾分鐘時(shí)間
C.談客戶感情去的話題
D.請(qǐng)求客戶幫忙

6.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷的三心五態(tài)中，自信心的作用是（）

A.能夠獲得客戶的好感
B.贏得客戶的信賴
C.化解客戶的防備
D.拉近與客戶的距離

7.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷的三心五態(tài)中，同理心的作用是（）

A.能夠獲得客戶的好感
B.贏得客戶的信賴
C.化解客戶的防備
D.拉近與客戶的距離

8.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷過(guò)程中，如客戶不再，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

9.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷過(guò)程中，如遇客戶正在開會(huì)，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通